Восстановление доступа к аккаунту

В случае, если вы утеряли доступ к биллинг-аккаунту (или к аккаунту панели управления хостингом) и восстановление пароля невозможно по причине утери контроля за почтовым ящиком, указанным при регистрации или по другим причинам, можно восстановить доступ.

Сменить данные Владельца аккаунта или адрес электронной почты Владельца по простому письму нельзя из соображений безопасности.

Аккаунт оформлен на ваше имя/вашу компанию

Сообщите ваши Ф.И.О. и паспортные данные и пришлите простые сканы паспорта (для физических лиц) или регистрационных документов компании (для юридических лиц). Если они совпадают с данными, указанными при регистрации будет произведена смена адреса электронной почты Владельца.

Копия сообщения о смене адреса электронной почты будет отправлена на текущий адрес электронной почты Владельца аккаунта.

Аккаунт оформлен на другое лицо

В случае, если при регистрации биллинг-аккаунта указаны данные другого лица и требуется сменить Владельца:

• Зарегистрируйтесь в системе биллинга;
• Запросите перенос услуг со старого аккаунта на новый, в этом случае обязательно потребуется подтверждение предыдущего Владельца аккаунта о согласии на перенос услуг.
• При переносе тестовый период на новом аккаунте аннулируется (так как не подпадает под акцию «Тестовый доступ»), оба аккаунта должны быть оплаченными.
  

Оплата за другое лицо без переоформления аккаунта

Вы можете оплатить за другой биллинг-аккаунт, в этом случае:

• Зарегистрируйтесь в системе биллинга или запросите отдел маркетинга счёт для оплаты банковским переводом или квитанцию сбербанка РФ;
• Оплатите пополнение баланса любым доступным способом на требуемую сумму (сумму можно узнать в Отделе маркетинга);
• Отправьте нам заявление об оплате за другое лицо.

Перечисленные вами средства будут перенесены на продление или заказ новых услуг другого биллинг-аккаунта.

Если получить подтверждение от предыдущего Владельца нельзя, перечисленные варианты вас не устраивают, и в прочих спорных ситуациях сообщите нам по электронной почте все известные вам логины и пароли доступа: к панели управления хостингом, к панели управления доменом (если домен регистрировался у нас) и т.п.

К примеру, если у вас есть доступ к Plesk и управлению доменом, можно выполнить переоформление биллинг-аккаунта и перенос услуги.

Мы приносим свои извинения, за сложности со сменой Владельца биллинг-аккаунта. Такие меры необходимы для обеспечения безопасности Клиентов.