Главная Библиотека Справка Система поддержки

Система поддержки

Описание автоматической системы регистрации запросов. Убедительная просьба придерживаться указанных правил при использовании системы запросов.

В КОМТЕТ действует система «тикетов» - автоматической регистрации запросов от Клиентов к круглосуточной Службе технической поддержки хостинга, Отделу маркетинга и другим службам хостинга.

Система поддержки используется с целью обеспечения наилучшего взаимодействия с Клиентами и для контроля качества работы сотрудников.

Рекомендуется использование для переписки именно Системы поддержки, так как в этом случае исключается вероятность потери сообщений за счёт ошибочной фильтрации СПАМ-фильтрами.

Для защиты переписки (часто содержащей конфиденциальные сведения) используется защищённый протокол и SSL-сертификат Comodo.

Запросы в систему можно отправлять на сайте (https://komtet.ru/otrs/customer.pl) или с помощью сообщений электронной почты на адреса support@komtet.ru или market@komtet.ru. Регистрация в системе поддержки не является обязательной.

При получении электронного сообщения от Клиента на адреса КОМТЕТ, системой запрос размещается в очереди запросов и ему присваивается Идентификационный номер вида [Ticket#0000000000000000]. Этот номер указывается в теме сообщения. 

Правила формирования запросов

  1. При вопросе по новой теме укажите в теме письма краткое описание, номер тикета указывать не надо;
  2. При обсуждении существующей темы сохраняйте в теме письма номер тикета, не надо его изменять - достаточно просто ответить на письмо;
  3. Если вопрос касается к.л. ошибок в работе сайта или службы укажите подробную информацию о возникшей ситуации (при необходимости):
    • адрес страницы или имя домена;
    • сообщения в логах об ошибке;
    • скриншот или текст ошибки.
  4. Пишите с адреса, указанного при регистрации аккаунта. Если вы пишете с другого адреса, укажите логин и пароль доступа к системе биллинга или аккаунту панели управления;
  5. Отключите автоответчики почтового ящика и добавьте адреса в домене komtet.ru в белые списки спам-фильтров.

Пожалуйста, придерживайтесь этих правил. Это позволит сотрудникам быстрее и полнее ответить на ваш вопрос.

Обратите внимание, в справочном разделе описано большинство возникающих ситуаций. 

Сообщения в системе поддержки хранятся минимум 2 месяца, так что вы можете посмотреть историю переписки.