Отзывы клиентов хостинга

Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.


d***n@gmail.com 11.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

Отлично работаете. Пока всё устраивает на 1000%. Благодарю!


l***e@mail.ru 10.11.2017

оценка:

Спасибо большое


p***i@yandex.ru 07.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

Техподдержка работает быстро и качественно, не то, что некоторые гранды хостинга ...


a***o@mail.ru 07.11.2017

оценка:

Терпеливые парни. Молодцы!!!


s***z@mail.ru 04.11.2017

оценка:

Поддержка как всегда на высоте!


r***6@ya.ru 04.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

как освободить место на диске?

КОМТЕТ 07.11.2017

Здравствуйте, r***

Руководство компании в обязательном порядке проверяет ответы сотрудников. 

Процитирую ваш вопрос:

Прошу, помогите очистить дисковое пространство или дайте инструкцию по

очистке, чтобы разблокироваться!


Вынужден признать, что хотя ответ сотрудника был точным, его нельзя назвать
полным.

Действительно, очистку дискового пространства на вашей услуге сотрудник не
может выполнить за клиента, ведь файлы на услуге принадлежат клиенту, то есть
вам, и очистка дискового пространства не входит в перечень обязанностей
круглосуточной технической поддержки хостинга. Для выполнения этой работы
специалисту надо разобраться - какие файлы, расположенные на вашей площадке
занимают место и приводят к увеличению дискового пространства. Для выполнения
этих работ есть услуги "Сопровождение сайта" и "Дополнительные работы по
сайту"

[1]https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/dopolnitelnye-raboty-po-saitu

[2]https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/soprovozhdenie-saita

С
другой стороны, краткая инструкция, которую вам предоставил сотрудник, не
была достаточно полной. Прежде всего потому, что точная инструкция "Как
очистить сайт" зависит от многих факторов - начиная с того, какая используется
система управления сайтом, до того какой способ для работы с файлами вам
удобнее (например, FTP или Панель управления).

Например, через менеджер в Панели управления удаление осуществляется вот так:

[3]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-menedzher-failov.-udalenie-failov-i-katalogov

А
настройка FTP:

[4]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-nastroika-ftp

И
т,п. Раздел Техническая библиотека на нашем сайте содержит много подробных
справочных материалов.

Если что-либо в ответе сотрудников вам непонятно, вы всегда можете уточнить
ответ - и мы обязательно постараемся помочь.

Обратите внимание, что в случае превышения дискового пространства мы заранее
уведомляем, что дисковое пространство превышено и у вас есть возможность
принять меры. Можно либо очистить дисковое пространство, либо сменить тариф на
следующий, с бОльшим дисковым пространством. После получения уведомления, что
клиент в курсе превышения - блокировка за превышение отключается, но она снова
включается на следующей день при автоматическом пересчёте статистики.

Кроме того, в случае превышения, разблокировать услугу вы можете
самостоятельно в системе биллинга. 

Так же обратите внимание, что перед работами с сайтом, в частности - при
удалении файлов - мы настоятельно рекомендуем создавать резервные копии. Но
если возникнет необходимость, мы можем предоставить копию сайта из резервного
системного архива. Я проверил работу вашей площадки - вы удалили данные сайта.
Для восстановления работы сайта есть такая возможность 

[5]https://www.komtet.ru/lib/tech/reserve-copy-hosting?searchterm=%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%8F


a***t@b***z.ru 03.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

Всё ок! Спасибо, вопрос решён!


d***r@yandex.ru 02.11.2017

оценка:

Спасибо огромное за помощь.


p***r@f***u.com 02.11.2017

оценка:

Проблема была решена полностью только после моего повторного обращения.

КОМТЕТ 07.11.2017

Здравствуйте, p*

Я внимательно ознакомился с перепиской. Задержка в решении проблемы была
вызвана тем, что не были указаны для вашего домена NS-серверы DNS3.KOMTET.RU и
DNS4.KOMTET.RU 

Для корректной работы почты это было необходимо. Поскольку домен под нашим
управлением, сотрудники внесли требуемые изменения самостоятельно.

Извините за возникшую задержку в решении и невнимательность сотрудника
круглосуточной службы технической поддержки, который не убедился, что может
самостоятельно внести изменения в DNS вашего домена. Сотруднику в качестве
дисциплинарной меры сделано замечание.


s***k@gmail.com 01.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

Большое спасибо!
За разъяснения и помощь!


k***2@yandex.ru 01.11.2017 все отзывы клиента

оценка:

Спасибо за сопровождение в вопросе решения проблемы, быстро отвечали и всегда все поясняли - в итоге проблема была решена. Еще раз спасибо за поддержку!


i***t@l***s.com 31.10.2017

оценка:

Спасибо.


g***7@mail.ru 28.10.2017

оценка:

Не уверен, что я был уведомлен о том, что DNS у Вас поменялись. Возможно, конечно, я это пропустил, но мне кажется, что такие важные моменты лучше клиентам доносить. А так все отлично.

КОМТЕТ 30.10.2017

Здравствуйте, g***

Необходимость указывать DNS-серверы DNS3.komtet.ru и DNS4.komtet.ru вместо
DNS1.komtet.ru и DNS2.komtet.ru связана с переходным периодом замены системы
управления хостингом. После переноса услуги хостинга на новые серверы с новой
системой управления на адреса, указанные при регистрации, направляется письмо,
содержащее информацию, о необходимости смены DNS-серверов.

Тем не менее, старые домены после переноса работают сразу и без остановки, это
реализовано за счёт организации проксирования запросов со старого сервера - на
новый.

Извините, если информация, которую мы предоставили о необходимости смены
DNS-серверов показалась вам неполной или непонятной.

Сейчас переход на новую систему управления хостингом, продолжавшийся с мая
2017 года, уже завершён полностью.


l***v@s***o.ru 25.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Спасибо за оперативную помощь! Хорошие инструкции, все понятно.


a***1@gmail.com 23.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Техподдержка у Комтет лучшая!


i***a@mail.ru 23.10.2017

оценка:

решили мой вопрос за 5 минут,спасибо.


h***n@y***o.com 20.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Молодцы


a***5@mail.ru 19.10.2017

оценка:

Проблема пока в стадии решения

КОМТЕТ 23.10.2017

Здравствуйте, a***

Мы готовы к диалогу и обсуждению предложения. Свой вариант индивидуального тарифа мы вам сразу отправили.


g***w@gmail.com 18.10.2017

оценка:

Все четко и быстро. Замечательно, я доволен!


m***i@yandex.ru 18.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Спасибо, очень оперативно!


Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.

Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».

Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:

  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
  • указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.

Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.

Отзывы клиентов на Hostings.info