Отзывы клиентов хостинга

КОМТЕТ 07.11.2017

Здравствуйте, r***

Руководство компании в обязательном порядке проверяет ответы сотрудников. 

Процитирую ваш вопрос:

Прошу, помогите очистить дисковое пространство или дайте инструкцию по

очистке, чтобы разблокироваться!


Вынужден признать, что хотя ответ сотрудника был точным, его нельзя назвать
полным.

Действительно, очистку дискового пространства на вашей услуге сотрудник не
может выполнить за клиента, ведь файлы на услуге принадлежат клиенту, то есть
вам, и очистка дискового пространства не входит в перечень обязанностей
круглосуточной технической поддержки хостинга. Для выполнения этой работы
специалисту надо разобраться - какие файлы, расположенные на вашей площадке
занимают место и приводят к увеличению дискового пространства. Для выполнения
этих работ есть услуги "Сопровождение сайта" и "Дополнительные работы по
сайту"

[1]https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/dopolnitelnye-raboty-po-saitu

[2]https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/soprovozhdenie-saita

С другой стороны, краткая инструкция, которую вам предоставил сотрудник, не
была достаточно полной. Прежде всего потому, что точная инструкция "Как
очистить сайт" зависит от многих факторов - начиная с того, какая используется
система управления сайтом, до того какой способ для работы с файлами вам
удобнее (например, FTP или Панель управления).

Например, через менеджер в Панели управления удаление осуществляется вот так:

[3]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-menedzher-failov.-udalenie-failov-i-katalogov

А настройка FTP:

[4]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-nastroika-ftp

И т,п. Раздел Техническая библиотека на нашем сайте содержит много подробных
справочных материалов.

Если что-либо в ответе сотрудников вам непонятно, вы всегда можете уточнить
ответ - и мы обязательно постараемся помочь.

Обратите внимание, что в случае превышения дискового пространства мы заранее
уведомляем, что дисковое пространство превышено и у вас есть возможность
принять меры. Можно либо очистить дисковое пространство, либо сменить тариф на
следующий, с бОльшим дисковым пространством. После получения уведомления, что
клиент в курсе превышения - блокировка за превышение отключается, но она снова
включается на следующей день при автоматическом пересчёте статистики.

Кроме того, в случае превышения, разблокировать услугу вы можете
самостоятельно в системе биллинга. 

Так же обратите внимание, что перед работами с сайтом, в частности - при
удалении файлов - мы настоятельно рекомендуем создавать резервные копии. Но
если возникнет необходимость, мы можем предоставить копию сайта из резервного
системного архива. Я проверил работу вашей площадки - вы удалили данные сайта.
Для восстановления работы сайта есть такая возможность 

[5]https://www.komtet.ru/lib/tech/reserve-copy-hosting?searchterm=%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%8F

КОМТЕТ 07.11.2017

Здравствуйте, p*

Я внимательно ознакомился с перепиской. Задержка в решении проблемы была
вызвана тем, что не были указаны для вашего домена NS-серверы DNS3.KOMTET.RU и
DNS4.KOMTET.RU 

Для корректной работы почты это было необходимо. Поскольку домен под нашим
управлением, сотрудники внесли требуемые изменения самостоятельно.

Извините за возникшую задержку в решении и невнимательность сотрудника
круглосуточной службы технической поддержки, который не убедился, что может
самостоятельно внести изменения в DNS вашего домена. Сотруднику в качестве
дисциплинарной меры сделано замечание.

КОМТЕТ 30.10.2017

Здравствуйте, g***

Необходимость указывать DNS-серверы DNS3.komtet.ru и DNS4.komtet.ru вместо
DNS1.komtet.ru и DNS2.komtet.ru связана с переходным периодом замены системы
управления хостингом. После переноса услуги хостинга на новые серверы с новой
системой управления на адреса, указанные при регистрации, направляется письмо,
содержащее информацию, о необходимости смены DNS-серверов.

Тем не менее, старые домены после переноса работают сразу и без остановки, это
реализовано за счёт организации проксирования запросов со старого сервера - на
новый.

Извините, если информация, которую мы предоставили о необходимости смены
DNS-серверов показалась вам неполной или непонятной.

Сейчас переход на новую систему управления хостингом, продолжавшийся с мая
2017 года, уже завершён полностью.

КОМТЕТ 23.10.2017

Здравствуйте, a***

Мы готовы к диалогу и обсуждению предложения. Свой вариант индивидуального тарифа мы вам сразу отправили.

КОМТЕТ 23.10.2017

Здравствуйте, s***

Извините, что беспокою, но вы ответили "Всё отлично" и судя по переписке
вопрос был решён. Можно уточнить причину оценки в один балл? Это действительно
важно для нас.