Отзывы клиентов хостинга

Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.


k***t@mail.ru 27.09.2017

оценка:

Если нам кто то перезвонит мы расскажем как вы работаете 8***0

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Спасибо за ваше внимание к работе компании. Я внимательно ознакомился с
перепиской по проблеме, которой вы поставили оценку. Эта проблема касалась
DNS-записей для одного из ваших доменов. По вашему запросу проблема была
оперативно решена, время ответа не превышало 20 минут. К сожалению, при
переносе сайтов возникают иногда технические проблемы, но решить их готовы
сотрудники круглосуточной поддержки. Ещё раз приносим свои извинения за
возникшие неудобства.

k***t@mail.ru 29.09.2017

Здравствуйте
Вы не поняли суть вопроса
Простым языком я просил удалить лишние домены а их не удалили сослались на ошибку и обещали решить проблему но так и не  решили прошла уже неделя
То есть плюнули на это дело

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Теперь стало понятно, вы пишете про другой номер тикета, номер
2017092010000861, проблема с FTP. Как мы вам сразу же сообщили, действительно,
ошибка в вашем аккаунте возникает, это программная ошибка панели и мы
немедленно обратились к компании-разработчику. К сожалению, они не так
оперативно реагируют, не всегда возможно быстрое решение. Я сейчас эскалировал
заявку, но при этом дал распоряжение системным администраторам постараться
обойти работу системы управления хостингом и решить проблему "вручную". Для
этого сотрудники ещё раз обратятся к вам за подтверждением списка папок,
которые надо удалить, прошу отнестись к этому с пониманием, вопрос ведь
касается удаления файлов.

В любом случае, извините за задержку в решении вопроса удаления папок. В
порядке компенсации я хочу предложить вам скидку на последующую оплату услуги
хостинга в 30%, вам достаточно подтвердить согласие и менеджер направит вам
купон.

Вы всегда можете сообщить руководству, если возникают какие-то проблемы и
претензии к качеству работы, это можно сделать или через форму на сайте, или
на адрес boss@komtet.ru или просто в переписке потребовать передать запрос
руководству.


h***n@y***o.com 27.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Работаю с Комтет довольно длительный срок, по причине того что служба поддержки всегда входит в положение что не может не радовать. Пользуюсь данным хостингом исключительно из за службы поддержки. Спасибо.


i***h@yandex.ru 23.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Пользовался услугой VDS. В один прекрасный момент сайт перестал быть доступным. Ваша доблестная техподдержка предложила подключить услугу администрирования либо заплатить за час работ! Каких работ? Что вы делаете? От вас так все клиенты убегут! Проблема так решена и не была! Хотя, на сервере мной никаких действий не производилось, что могло привести к сбою в работе. Разобрался сам, оказывается: что на сервере закончилось место, и автоматически было заблокировано все. Ваши доблестные технари даже не смогли это сказать(просили сначала заплатить деньги, а за что?) И ещё...претензия...при переходе с виртуального хостинга на VDS объем занимаего места был оставлен такой, как на виртуальном хостинге, хотя по оплаченной мной услуге VDS он должен быть намного больше, поэтому и произошло блокирование сервера. Итог, вы потеряли ещё одного клиента.

КОМТЕТ 25.09.2017

Здравствуйте, i***

Спасибо за развёрнутый отзыв. У вас была заказана услуга VPS (виртуальный
выделенный сервер) без услуги администрирования. В этом случае, сотрудники
компании не имеют права заходить на сервер клиента, логины и пароли не
сохраняются нами - и клиенту передаётся root-доступ. Вы совершенно правы, что
сотрудник круглосуточной службы технической поддержки мог проверить состояние
диска и сообщить вам. И в данном случае выход за рамки обязанностей был бы
оправдан.

Относительно того, что диска стало расходоваться больше на VPS по сравнению с
виртуальным хостингом.

1) На виртуальном хостинге данные сайта хранятся сразу на нескольких серверах
- сервер веб-хостинга, СУБД, почтовый сервер и т.п. При подсчёте занимаемого
пространства суммируются все эти данные пользователя. Но вот сами скрипты -
сервера баз данных, веб-сервера и других служебных программ общие и они не
учитываются в дисковой квоте. Не учитывается в дисковой квоте пользователя и
файлы операционной системы. А на VPS - поскольку это виртуальный выделенный
сервер - эти системные программы находятся непосредственно на сервере. Поэтому
"сайт" и занимает больше места. 

2) На виртуальном хостинге и на VPS различные настройки кеширования,
логирования и т.п. Что так же может влиять на занимаемое место на выделенном
сервере. Кроме того, если служебные логи на виртуальном хостинге не входят в
дисковую квоту пользователя - то на VPS все эти файлы находятся на вашем
сервере. И при заполнении диска, как и на вашем персональном компьютере дома,
неизбежны проблемы. Для этого и нужен системный администратор, чтобы следить
за состоянием сервера. 

Ещё раз извините за возникшее недопонимание и спасибо за ваш развёрнутый
отзыв, мы обязательно учтём момент с заполнением диска на VPS. Не могу не
отметить, что при подключенной услуге Расширенного администрирования такой
проблемы просто не возникло бы, потому что VPS с администрированием
подключаются к системе мониторинга - и контролируется работа основных
подсистем - и за работой VPS следит круглосуточная служба технической
поддержки.


i***f@gmail.com 21.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Отлично. Быстро. Спасибо!


a***v@mail.ru 21.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Оперативно. Быстро. Спасибо.


p***i@yandex.ru 16.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Быстро и качественно решили проблему. СПАСИБО !


n***l@mail.ru 11.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

+++!


s***l@yandex.ru 09.09.2017

оценка:

Все отлично!


a***v@mail.ru 07.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все очень быстро. Спасибо.


k***o@gmail.com 06.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Техподдержка - лучшая на свете)))


l***7@y***x.com 06.09.2017

оценка:

Очень тактичное обращение, помощь и советы по решению возникших вопросов. Быстро и качественно. Создаю на этом хосте уже не первый сайт и, в отличии от предыдущих, этим хостингом вполне довольна. Рекомендую!


m***l@e***t.ru 05.09.2017

оценка:

всё оперативно


a***n@a***b.ru 04.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Без комментариев) Все отлично!


d***r@h***l.com 01.09.2017

оценка:

Благодарю, все очень быстро и корректно


d***1@yandex.ru 29.08.2017 все отзывы клиента

оценка:

Беспонтовое обслуживание, да еще и дорогое. Меняю провайдера.

КОМТЕТ 31.08.2017

Здравствуйте, d*

Я руководитель компании и я лично регулярно проверяю отклики клиентов
хостинга. 

Во-первых, спасибо, что сотрудничали с нами.

Во-вторых, я внимательно ознакомился со всеми запросами, которые вы делали в
круглосуточную службу технической поддержки по телефону и электронной почте.
Ответы были по-существу, предоставлялись оперативно, намного менее чем за час.

К сожалению, вынужден признать, что действительно, такие работы как замена
сайта на новую версию, как и другие работы, связанные непосредственно с сайтом
- могут выполняться только в качестве дополнительных работ или в рамках услуги
"Сопровождение сайта". Эта услуга существенно дороже, чем примерно 180 рублей,
которые вы оплачиваете в месяц за услугу хостинга.

Обратите так же внимание, что удаление услуги это разрушающее действие,
которое удаляет не только сайты, но и все настройки доменов, а так же
системные резервные копии. Поэтому, как вам сообщили сотрудники, требуется
подтверждение об удалении с вашего адреса электронной почты. Пожалуйста,
направьте нам такое письмо по электронной почте, достаточно написать, удалить
услугу (номер) или удалить все услуги на аккаунте (номер).

Приношу вам свои извинения за возникшее недопонимание о рамках ответственности
компании. И желаем вам удачной работы сайта и такого обслуживания, какое вы
пожелаете.


v***n@n***r.ru 21.08.2017

оценка:

ОК


y***t@ya.ru 18.08.2017

оценка:

Спасибо службе поддержки, на все вопросы и обращения очень оперативно и грамотно отвечают.


z***a@list.ru 17.08.2017 все отзывы клиента

оценка:

Благодарю за помощь, вы волшебники! :)


a***d@mail.ru 14.08.2017

оценка:

Мне не понравилось с вами работать...

КОМТЕТ 17.08.2017

Здравствуйте, a***u.

Спасибо, тем не менее, что сотрудничали с нами больше года.

Я внимательно разобрался с возникшей ситуацией по вашей телефонной заявке о
блокировке услуги хостинга. К сожалению, панель управления хостингом
автоматически блокирует при превышении ресурсов. На тарифе Оптима это 1ГБ
дискового пространства и 5 сайтов. Действия круглосуточной технической
поддержки были своевременными и правильными.

Обратите внимание, что вы можете воспользоваться при необходимости услугой
Хранение данных сайта
https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/vosstanovlenie-rezervnoi-kopii-uslugi-iz-platnogo-hranilischa
либо
удалить резервную копию полностью.


n***e@mail.ru 13.08.2017 все отзывы клиента

оценка:

Сайт был поддвержен вирусной атаке.Пошел серьезный сбой в работе.Ребята его вытащили и восстановили.Оперативно и профессионально.Спасибо им огромное!


Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.

Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».

Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:

  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
  • указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.

Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.

Отзывы клиентов на Hostings.info