Отзывы клиентов хостинга

Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.


g***7@rambler.ru 10.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Уже вторую неделю не могу войти ни в свой биллинг, домен сайта k***.com ни в панель PPA plesk. Обращение в службу поддержки говорит о том, что и там набор логина и пароля не осуществляется, а попытка изменить пароль, приводит к тому, что ранее применяемjt мной электронные письма, почему то не отражаются. Сегодня мной используется всего одно письмо Украины m***@ukr.net и в рамблер g*@rambler.ru Естг.ественно,, кроме как обратиться к Вам в службе поддержки у меня нет другой возможности. Б*** Т***ов, что явствует из моего сайта домен которого k***.com где даже есть мое фото. и мой адрес г. К*** (К***град). Заприсал даже Ваш телефон 8 ( 800) 200 - 25 - 11, но не знаю, дозвонюсь ли.?

КОМТЕТ 16.10.2017

Здравствуйте,

Я внимательно ознакомился с перепиской. Вы потеряли пароль к услуге и доступ к
электронной почте, на которую оформлена услуга. А заменить контактный адрес
можно только по заявлению и скану паспорта. Мы категорически не можем
предоставить доступ по простому сообщению с неавторизованной электронной
почты, иначе так любой человек мог бы получить доступ к вашим данным. 

По официальному письму вам был заменён адрес электронной почты (вам об этом
сообщили). Теперь вы легко можете восстановить пароль, все инструкции вам так
же уже сообщили.

Позвонить по бесплатному телефону 8-800-200-2511 можно только с территории
России. Из за границы можно звонить только по прямому номеру +7 (841)
220-36-96 (он опубликован на нашем сайте).


e***5@yandex.ru 06.10.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все решили оперативно. Спасибо!


u***8@mail.ru 29.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все качественно, быстро, понятно!Большое спасибо!


u***8@mail.ru 29.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Очень быстро и качественно. Огромное спасибо, за оперативность и внимание!


f***2@gmail.com 29.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Отлично!!!


9***0@mail.ru 28.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все оперативно и хорошо, спасибо.


o***1@yandex.ru 28.09.2017

оценка:

Решение моих вопросов происходило очень быстро и качественно! Спасибо!

КОМТЕТ 02.10.2017

Здравствуйте, o*



Спасибо за положительную оценку нашей работы.


s***o@yandex.ru 28.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Ответ от технической поддержки последовал быстро. Помощь в решении вопроса была точной и своевременной.


v***v@m***l.ellink 28.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все хорошо, спасибо!


a***n@a***b.ru 28.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все быстро и качественно) Не от всех хостеров дождешься такой поддержки. Спасибо!


m***n@gmail.com 27.09.2017

оценка:

Качество технической поддержки высокое, ответы быстрые. Я полностью доволен.


e***5@yandex.ru 27.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Все замечательно. Завтра продолжаю переписку по своей задаче. Отвечают сразу профессионально и очень доброжелательно!


m***y@yandex.ru 27.09.2017

оценка:

бо. Ответ был грамотным, понятным и доброжелательным


a***n@mail.ru 27.09.2017

оценка:

Спасибо, ответили быстро, проблема оказалась не связана с komtet.ru..


p***a@mail.ru 27.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Спасибо за работу! Вопрос решили оперативно!


k***t@mail.ru 27.09.2017

оценка:

Если нам кто то перезвонит мы расскажем как вы работаете 8***0

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Спасибо за ваше внимание к работе компании. Я внимательно ознакомился с
перепиской по проблеме, которой вы поставили оценку. Эта проблема касалась
DNS-записей для одного из ваших доменов. По вашему запросу проблема была
оперативно решена, время ответа не превышало 20 минут. К сожалению, при
переносе сайтов возникают иногда технические проблемы, но решить их готовы
сотрудники круглосуточной поддержки. Ещё раз приносим свои извинения за
возникшие неудобства.

k***t@mail.ru 29.09.2017

Здравствуйте
Вы не поняли суть вопроса
Простым языком я просил удалить лишние домены а их не удалили сослались на ошибку и обещали решить проблему но так и не  решили прошла уже неделя
То есть плюнули на это дело

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Теперь стало понятно, вы пишете про другой номер тикета, номер
2017092010000861, проблема с FTP. Как мы вам сразу же сообщили, действительно,
ошибка в вашем аккаунте возникает, это программная ошибка панели и мы
немедленно обратились к компании-разработчику. К сожалению, они не так
оперативно реагируют, не всегда возможно быстрое решение. Я сейчас эскалировал
заявку, но при этом дал распоряжение системным администраторам постараться
обойти работу системы управления хостингом и решить проблему "вручную". Для
этого сотрудники ещё раз обратятся к вам за подтверждением списка папок,
которые надо удалить, прошу отнестись к этому с пониманием, вопрос ведь
касается удаления файлов.

В любом случае, извините за задержку в решении вопроса удаления папок. В
порядке компенсации я хочу предложить вам скидку на последующую оплату услуги
хостинга в 30%, вам достаточно подтвердить согласие и менеджер направит вам
купон.

Вы всегда можете сообщить руководству, если возникают какие-то проблемы и
претензии к качеству работы, это можно сделать или через форму на сайте, или
на адрес boss@komtet.ru или просто в переписке потребовать передать запрос
руководству.


h***n@y***o.com 27.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Работаю с Комтет довольно длительный срок, по причине того что служба поддержки всегда входит в положение что не может не радовать. Пользуюсь данным хостингом исключительно из за службы поддержки. Спасибо.


i***h@yandex.ru 23.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Пользовался услугой VDS. В один прекрасный момент сайт перестал быть доступным. Ваша доблестная техподдержка предложила подключить услугу администрирования либо заплатить за час работ! Каких работ? Что вы делаете? От вас так все клиенты убегут! Проблема так решена и не была! Хотя, на сервере мной никаких действий не производилось, что могло привести к сбою в работе. Разобрался сам, оказывается: что на сервере закончилось место, и автоматически было заблокировано все. Ваши доблестные технари даже не смогли это сказать(просили сначала заплатить деньги, а за что?) И ещё...претензия...при переходе с виртуального хостинга на VDS объем занимаего места был оставлен такой, как на виртуальном хостинге, хотя по оплаченной мной услуге VDS он должен быть намного больше, поэтому и произошло блокирование сервера. Итог, вы потеряли ещё одного клиента.

КОМТЕТ 25.09.2017

Здравствуйте, i***

Спасибо за развёрнутый отзыв. У вас была заказана услуга VPS (виртуальный
выделенный сервер) без услуги администрирования. В этом случае, сотрудники
компании не имеют права заходить на сервер клиента, логины и пароли не
сохраняются нами - и клиенту передаётся root-доступ. Вы совершенно правы, что
сотрудник круглосуточной службы технической поддержки мог проверить состояние
диска и сообщить вам. И в данном случае выход за рамки обязанностей был бы
оправдан.

Относительно того, что диска стало расходоваться больше на VPS по сравнению с
виртуальным хостингом.

1) На виртуальном хостинге данные сайта хранятся сразу на нескольких серверах
- сервер веб-хостинга, СУБД, почтовый сервер и т.п. При подсчёте занимаемого
пространства суммируются все эти данные пользователя. Но вот сами скрипты -
сервера баз данных, веб-сервера и других служебных программ общие и они не
учитываются в дисковой квоте. Не учитывается в дисковой квоте пользователя и
файлы операционной системы. А на VPS - поскольку это виртуальный выделенный
сервер - эти системные программы находятся непосредственно на сервере. Поэтому
"сайт" и занимает больше места. 

2) На виртуальном хостинге и на VPS различные настройки кеширования,
логирования и т.п. Что так же может влиять на занимаемое место на выделенном
сервере. Кроме того, если служебные логи на виртуальном хостинге не входят в
дисковую квоту пользователя - то на VPS все эти файлы находятся на вашем
сервере. И при заполнении диска, как и на вашем персональном компьютере дома,
неизбежны проблемы. Для этого и нужен системный администратор, чтобы следить
за состоянием сервера. 

Ещё раз извините за возникшее недопонимание и спасибо за ваш развёрнутый
отзыв, мы обязательно учтём момент с заполнением диска на VPS. Не могу не
отметить, что при подключенной услуге Расширенного администрирования такой
проблемы просто не возникло бы, потому что VPS с администрированием
подключаются к системе мониторинга - и контролируется работа основных
подсистем - и за работой VPS следит круглосуточная служба технической
поддержки.


i***f@gmail.com 21.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Отлично. Быстро. Спасибо!


a***v@mail.ru 21.09.2017 все отзывы клиента

оценка:

Оперативно. Быстро. Спасибо.


Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.

Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».

Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:

  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
  • чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
  • указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.

Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.

Отзывы клиентов на Hostings.info