Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
d***r@yandex.ru 02.11.2017
Спасибо огромное за помощь.
p***r@f***u.com 02.11.2017
Проблема была решена полностью только после моего повторного обращения.
КОМТЕТ 07.11.2017
Здравствуйте, p*
Я внимательно ознакомился с перепиской. Задержка в решении проблемы была
вызвана тем, что не были указаны для вашего домена NS-серверы DNS3.KOMTET.RU и
DNS4.KOMTET.RU
Для корректной работы почты это было необходимо. Поскольку домен под нашим
управлением, сотрудники внесли требуемые изменения самостоятельно.
Извините за возникшую задержку в решении и невнимательность сотрудника
круглосуточной службы технической поддержки, который не убедился, что может
самостоятельно внести изменения в DNS вашего домена. Сотруднику в качестве
дисциплинарной меры сделано замечание.
k***2@yandex.ru 01.11.2017 все отзывы клиента
Спасибо за сопровождение в вопросе решения проблемы, быстро отвечали и всегда все поясняли - в итоге проблема была решена. Еще раз спасибо за поддержку!
i***t@l***s.com 31.10.2017
Спасибо.
g***7@mail.ru 28.10.2017
Не уверен, что я был уведомлен о том, что DNS у Вас поменялись. Возможно, конечно, я это пропустил, но мне кажется, что такие важные моменты лучше клиентам доносить. А так все отлично.
КОМТЕТ 30.10.2017
Здравствуйте, g***
Необходимость указывать DNS-серверы DNS3.komtet.ru и DNS4.komtet.ru вместо
DNS1.komtet.ru и DNS2.komtet.ru связана с переходным периодом замены системы
управления хостингом. После переноса услуги хостинга на новые серверы с новой
системой управления на адреса, указанные при регистрации, направляется письмо,
содержащее информацию, о необходимости смены DNS-серверов.
Тем не менее, старые домены после переноса работают сразу и без остановки, это
реализовано за счёт организации проксирования запросов со старого сервера - на
новый.
Извините, если информация, которую мы предоставили о необходимости смены
DNS-серверов показалась вам неполной или непонятной.
Сейчас переход на новую систему управления хостингом, продолжавшийся с мая
2017 года, уже завершён полностью.
l***v@s***o.ru 25.10.2017 все отзывы клиента
Спасибо за оперативную помощь! Хорошие инструкции, все понятно.
i***a@mail.ru 23.10.2017
решили мой вопрос за 5 минут,спасибо.
a***5@mail.ru 19.10.2017
Проблема пока в стадии решения
КОМТЕТ 23.10.2017
Здравствуйте, a***
Мы готовы к диалогу и обсуждению предложения. Свой вариант индивидуального тарифа мы вам сразу отправили.
g***w@gmail.com 18.10.2017
Все четко и быстро. Замечательно, я доволен!
s***r@gmail.com 17.10.2017 все отзывы клиента
Все отлично!
КОМТЕТ 23.10.2017
Здравствуйте, s***
Извините, что беспокою, но вы ответили "Всё отлично" и судя по переписке
вопрос был решён. Можно уточнить причину оценки в один балл? Это действительно
важно для нас.
i***c@yandex.ru 17.10.2017 все отзывы клиента
Замечательный коллектив! На все вопросы ответили четко и разобрали сложившуюся ситуацию. Всем спасибо кто со мной общался!
m***5@mail.ru 17.10.2017 все отзывы клиента
Очень оперативно помогли решить по работе. Огромное спасибо.
s***a@c***d.ru 16.10.2017 все отзывы клиента
Спасибо. Довольно быстро был решен вопрос.
КОМТЕТ 23.10.2017
Здравствуйте, s***
Если у вас есть какие-нибудь пожелания к работе компании - всегда рады
отзывам. Заранее спасибо!
w***r@yandex.ru 14.10.2017 все отзывы клиента
Не один год вместе с Вами, всё время только удовлетворение, что в своё врем остановил выбор на Вашей компании: советую всегда своим знакомым и коллегам.
Так держать!
h***t@yandex.ru 12.10.2017
Добрый день!
Поставил еденицу не суппорту, а маркету.
Маркет нас пинал 2 дня с сертификатом. Не объясняя, в чем же наша проблема, почему центр выдачи сертификатов не принимает наш запрос на сертификат. В целом, общение с маркетом было выстроено по схеме "на отвали". Когда я догадался вставить в копию очередного письма support@komtet.ru, маркет стал более сговорчивее и моментально поднялся и все починил.
Такие дела.
h***t@yandex.ru 16.10.2017
Добрый вечер!
Спасибо за ответ!
В нашей переписке меня смутило вот что:
цитата от вашего сотрудника
"Последний сертификат выпущен для домена u***.ru для ПО windows.
/В чем неправильность запроса на сертификат?
- /Во время заказа сертификата, вводя Ваш запрос, система его не
принимала. В чем ошибка, к сожалению, мы не знаем."
После обращения на support@komtet.ru сотрудник сразу стал все знать,
сделался лояльным к клиенту etc.
Меня не порадует увольнение. Меня вообще не радуют неприятности, которые
с кем-нибудь случаются.
Вопрос решен. Большое спасибо!
КОМТЕТ 16.10.2017
Здравствуйте, Л***
К сожалению, сотрудник действительно не видит при передаче CSR-запроса системе
- какие причины отказа. Так работает сервис и это сторонняя система, там
просто нет сообщений о характере ошибки. И дублирование сообщения на support
вопросов по выпуску сертификатов не приводит к решению - могу вас уверить, как
руководитель компании. Когда саппорт участвовал в решении проблемы, вы это
видели в подписи, если требуется привлечение другого сотрудника - он отвечает
сам.
В любом случае, большое спасибо за развёрнутые комментарии и мы постараемся
впредь подобного недопонимания не допустить и учтём возникшие проблемы при
формировании CSR-запроса на стороне клиента.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
