Отзывы клиентов хостинга

КОМТЕТ 17.08.2017

Здравствуйте, a***u.

Спасибо, тем не менее, что сотрудничали с нами больше года.

Я внимательно разобрался с возникшей ситуацией по вашей телефонной заявке о
блокировке услуги хостинга. К сожалению, панель управления хостингом
автоматически блокирует при превышении ресурсов. На тарифе Оптима это 1ГБ
дискового пространства и 5 сайтов. Действия круглосуточной технической
поддержки были своевременными и правильными.

Обратите внимание, что вы можете воспользоваться при необходимости услугой
Хранение данных сайта
https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/vosstanovlenie-rezervnoi-kopii-uslugi-iz-platnogo-hranilischa
либо удалить резервную копию полностью.

КОМТЕТ 14.08.2017

Здравствуйте, s***m.



Спасибо за положительную оценку нашей работы.

КОМТЕТ 14.08.2017

Здравствуйте, В***.

Спасибо за отзыв. Я представляю руководство компании. Я внимательно
ознакомился с вашим вопросом о неотправке сообщений. Дело в том, что почтовые
серверы, в том числе и ваш, работали и работают в штатном режиме. Вы пишете,
что без замены порта отправки сообщений, почта отправляться начала. Со своей
стороны техническая поддержка не предпринимала и не могла предпринять никаких
мер на почтовом сервере. Возможно, проблема в канале вашего провайдера. Вы
написали, что почта отправляется "с задержкой", пожалуйста, поясните какого
рода задержка, какой длительности, как вы это определяете? С какого на какой
ящик вы отправляете сообщения?

Мы разберёмся и постараемся помочь, но без вашего развернутого пояснения у нас
недостаточно данных для анализа и проверки. Заранее спасибо за информацию,
пожалуйста, предоставьте её на адрес support@komtet.ru - мы разберёмся в
кратчайшие сроки. Вы можете так же позвонить на номер 8-800-200-25-11 и
объяснить подробности (но имена почтовых ящиков лучше прислать по почте). Не
забудьте, что при звонке по телефону горячей линии потребуется вас
идентифицировать, заранее посмотрите свой номер биллинг-аккаунта.

КОМТЕТ 15.08.2017

Здравствуйте, В*

Мне передали, что вы звонили. Я не являюсь сотрудником круглосуточной
технической поддержки, поэтому, к сожалению, связаться лично со мной по
телефону горячей линии не всегда возможно. Однако, вы можете передать
информацию по телефону любому сотруднику круглосуточной технической поддержки,
если вы не хотите нам писать. 

Для нас решение проблемы важно, так как вы пишете "Почта как работала с
задержкой так и ничего не изменилось."

К сожалению, в переписке с вами нет описания проблемы "задержек". Поэтому нам
очень хочется понять:

- задержки возникают при отправке или получении;

- задержка возникает со всеми адресами, и если нет - с каких адресов на какие
адреса наблюдается задержка;

- какой длительности задержки - в отличие от сервисов мгновенного обмена
сообщениями почтовые серверы, действительно, работают с некоторой задержкой,
от нескольких минут и не всегда это зависит от работы нашего почтового сервера
- на стороне принимающего сервера, например, может быть включен грейлистинг
или другие методы противодействия нежелательной почте;

- если вы пользуетесь программой - почтовым клиентом - то каким именно,
желательно со скриншотами настроек (в некоторых программах обновление списка
писем осуществляется по умолчанию раз в полчаса или реже);

- наблюдаются ли задержки при работе через почтовый веб-интерфейс.

Вся эта информация нужна, чтобы понять характер задержек, протестировать
почтовые ящики, с которыми возникают такие проблемы и принять меры, если это
технически возможно.

Кроме того, мы заранее просим разрешение на создание тестового почтового ящика
в вашем домене для проверки либо разрешение на доступ к указанному вами
почтовому ящику. Нам это потребуется, как только вы передадите удобным вам
способом описание характера задержек. Заранее вам спасибо.

КОМТЕТ 07.08.2017

Здравствуйте, k*.

Ваша услуга виртуального хостинга была удалена с сервера на момент, когда вы
написали нам об этом и повторно удалить услугу хостинга нет возможности. 

Удаление аккаунта из системы биллинга полностью не представляется возможным, к
сожалению, факт того, что вы являлись нашим клиентом отменить уже нельзя -
регистрация и заказ услуги хостинга является акцептом договора публичной
оферты, опубликованной на сайте. На данный момент в соответствии с этим
договором оказание услуг вам было прекращено, так как услуга не оплачивалась.

Из списков рассылок Клиентов ваш почтовый адрес удалён.

Таким образом, по вашему запросу было сделано всё, что в наших силах.
Извините, если это показалось вам недостаточным.

КОМТЕТ 11.07.2017

Здравствуйте, 

Спасибо за хорошую оценку работы сервисов. Жаль, что у вас возникли претензии
к работе круглосуточной поддержки хостинга. Руководство хостинга отслеживает
переписку - и я внимательно ознакомился со всеми вашими запросами.

Ваша проблема, к сожалению, типична: утерян доступ к услуге хостинга и указаны
адреса электронной почты, которые принадлежат другому лицу.

Компания КОМТЕТ очень ответственно относится к безопасности сайтов своих
Клиентов. Как вам объясняли сотрудники, владельцем услуги является тот, на
кого зарегистрирована услуга - и восстановить доступ можно только по
зарегистрированным адресам электронной почты либо по заявлению владельца
услуги. Никакое другое лицо ни при каких обстоятельствах получить доступ к
услугам хостинга не может. Поэтому размещая услугу у нас вы можете быть
уверены, что сайты в безопасности. Ни один из наших конкурентов не станет
"перезаливать сайт" на другую услугу или предоставлять копию сайта
неавторизованному лицу, у которого нет доступа к услуге - просто потому что
все данные на услуге хостинга принадлежат владельцу услуги. Это как ячейка в
банковском сейфе - нужно либо иметь ключ, либо быть владельцем ячейки. 

В вашем случае вам легко удалось восстановить доступ к услуге, потому что хотя
адрес электронной почты был указан не ваш, но услуга оформлена на ваше имя. Вы
прислали заявление о замене адреса электронной почты - и электронная почта
была заменена сразу после получения заявления, в течение ровно 20 минут.

Второй запрос в 20.06.2017 21:42 касался размещения новой версии сайта. Как
вам объяснили, на вашей услуге уже находится этот сайт и данная услуга
(обновление файлов сайта) не входит в рамки акции "Перенос сайта бесплатно".
Более того, архив сайта, который вы переслали не содержит базы данных, архив
не полный: то есть замена сайта на присланный вами привела бы к
неработоспособности сайта - о чём вам так же сообщили. 

Третий запрос касался предоставления копии сайта 30.06.2017 16:03 - через
десять минут архив с копией сайта из системного архива был вам предоставлен и
вы получили соответствующее письмо. Копию сайта можно предоставить только на
действующую услугу хостинга.

На момент ответа ваш сайт работает и проблем в его работе нет, как и нет жалоб
на работу с вашей стороны.

На все ваши запросы вы оперативно и в кратчайший срок получали подробные
ответы. Я от лица компании приношу вам искренние извинения за возникшее между
вами и сотрудниками компании недопонимание, возможно наши ответы были
недостаточно понятны и мы готовы пояснить любую предоставленную информацию. Но
я не нашёл ошибок в действиях сотрудников и что-либо добавить к ответам
сотрудников я не могу. Поэтому, пожалуйста, уточните - какие ответы
сотрудников вы сочли непонятными и какие действия сотрудников вы считаете
недостаточными.

Так же обращаю ваше внимание, что мы оказываем дополнительную услугу
"Сопровождение сайта", которая включает в себя в том числе и работы с сайтом,
если для вас затруднительны действия по обновлению файлов сайта или информации
на нём.

https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/soprovozhdenie-saita

Если же вы хотите разобраться самостоятельно, у нас есть подробные инструкции
в разделе Техническая информация и сотрудники круглосуточно готовы оказать вам
помощь.