Отзывы клиентов хостинга

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Спасибо за ваше внимание к работе компании. Я внимательно ознакомился с
перепиской по проблеме, которой вы поставили оценку. Эта проблема касалась
DNS-записей для одного из ваших доменов. По вашему запросу проблема была
оперативно решена, время ответа не превышало 20 минут. К сожалению, при
переносе сайтов возникают иногда технические проблемы, но решить их готовы
сотрудники круглосуточной поддержки. Ещё раз приносим свои извинения за
возникшие неудобства.

КОМТЕТ 29.09.2017

Здравствуйте, А***

Теперь стало понятно, вы пишете про другой номер тикета, номер
2017092010000861, проблема с FTP. Как мы вам сразу же сообщили, действительно,
ошибка в вашем аккаунте возникает, это программная ошибка панели и мы
немедленно обратились к компании-разработчику. К сожалению, они не так
оперативно реагируют, не всегда возможно быстрое решение. Я сейчас эскалировал
заявку, но при этом дал распоряжение системным администраторам постараться
обойти работу системы управления хостингом и решить проблему "вручную". Для
этого сотрудники ещё раз обратятся к вам за подтверждением списка папок,
которые надо удалить, прошу отнестись к этому с пониманием, вопрос ведь
касается удаления файлов.

В любом случае, извините за задержку в решении вопроса удаления папок. В
порядке компенсации я хочу предложить вам скидку на последующую оплату услуги
хостинга в 30%, вам достаточно подтвердить согласие и менеджер направит вам
купон.

Вы всегда можете сообщить руководству, если возникают какие-то проблемы и
претензии к качеству работы, это можно сделать или через форму на сайте, или
на адрес boss@komtet.ru или просто в переписке потребовать передать запрос
руководству.

КОМТЕТ 25.09.2017

Здравствуйте, i***

Спасибо за развёрнутый отзыв. У вас была заказана услуга VPS (виртуальный
выделенный сервер) без услуги администрирования. В этом случае, сотрудники
компании не имеют права заходить на сервер клиента, логины и пароли не
сохраняются нами - и клиенту передаётся root-доступ. Вы совершенно правы, что
сотрудник круглосуточной службы технической поддержки мог проверить состояние
диска и сообщить вам. И в данном случае выход за рамки обязанностей был бы
оправдан.

Относительно того, что диска стало расходоваться больше на VPS по сравнению с
виртуальным хостингом.

1) На виртуальном хостинге данные сайта хранятся сразу на нескольких серверах
- сервер веб-хостинга, СУБД, почтовый сервер и т.п. При подсчёте занимаемого
пространства суммируются все эти данные пользователя. Но вот сами скрипты -
сервера баз данных, веб-сервера и других служебных программ общие и они не
учитываются в дисковой квоте. Не учитывается в дисковой квоте пользователя и
файлы операционной системы. А на VPS - поскольку это виртуальный выделенный
сервер - эти системные программы находятся непосредственно на сервере. Поэтому
"сайт" и занимает больше места. 

2) На виртуальном хостинге и на VPS различные настройки кеширования,
логирования и т.п. Что так же может влиять на занимаемое место на выделенном
сервере. Кроме того, если служебные логи на виртуальном хостинге не входят в
дисковую квоту пользователя - то на VPS все эти файлы находятся на вашем
сервере. И при заполнении диска, как и на вашем персональном компьютере дома,
неизбежны проблемы. Для этого и нужен системный администратор, чтобы следить
за состоянием сервера. 

Ещё раз извините за возникшее недопонимание и спасибо за ваш развёрнутый
отзыв, мы обязательно учтём момент с заполнением диска на VPS. Не могу не
отметить, что при подключенной услуге Расширенного администрирования такой
проблемы просто не возникло бы, потому что VPS с администрированием
подключаются к системе мониторинга - и контролируется работа основных
подсистем - и за работой VPS следит круглосуточная служба технической
поддержки.

КОМТЕТ 31.08.2017

Здравствуйте, d*

Я руководитель компании и я лично регулярно проверяю отклики клиентов
хостинга. 

Во-первых, спасибо, что сотрудничали с нами.

Во-вторых, я внимательно ознакомился со всеми запросами, которые вы делали в
круглосуточную службу технической поддержки по телефону и электронной почте.
Ответы были по-существу, предоставлялись оперативно, намного менее чем за час.

К сожалению, вынужден признать, что действительно, такие работы как замена
сайта на новую версию, как и другие работы, связанные непосредственно с сайтом
- могут выполняться только в качестве дополнительных работ или в рамках услуги
"Сопровождение сайта". Эта услуга существенно дороже, чем примерно 180 рублей,
которые вы оплачиваете в месяц за услугу хостинга.

Обратите так же внимание, что удаление услуги это разрушающее действие,
которое удаляет не только сайты, но и все настройки доменов, а так же
системные резервные копии. Поэтому, как вам сообщили сотрудники, требуется
подтверждение об удалении с вашего адреса электронной почты. Пожалуйста,
направьте нам такое письмо по электронной почте, достаточно написать, удалить
услугу (номер) или удалить все услуги на аккаунте (номер).

Приношу вам свои извинения за возникшее недопонимание о рамках ответственности
компании. И желаем вам удачной работы сайта и такого обслуживания, какое вы
пожелаете.