Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
r***a@mail.ru 16.03.2019
На все вопросы получил полные и точные ответы. Отличная работа.
t***y@list.ru 14.03.2019
Ошибка оказалась на моей стороне.
КОМТЕТ 15.03.2019
Здравствуйте, t***
Мы рады, что Вам удалось решить проблему и благодарим за отличную оценку.
w***t@yandex.ru 12.03.2019 все отзывы клиента
Как всегда - меня поняли не смотря на то что я не специалист, отреагировали адекватно, предоставили все необходимые инструменты для решения проблемы.
Держусь за хостинг только из-за поддержки!
s***o@yandex.ru 11.03.2019 все отзывы клиента
Техника на то и техника, чтобы иногда ломаться. :) Ответы обоих отделов, и своевременность решения вопроса - отличная. Спасибо.
d***g@mail.ru 07.03.2019
Саппорт занимается отписками вместо решения проблемы
КОМТЕТ 09.03.2019
Здравствуйте, Т***
Я внимательно прочитал всю переписку в тикете, который вы оценили негативно. Сотрудники помогли вам восстановить доступы после уходы сотрудников, сменили адреса электронной почты и оперативно предоставляли всю информацию.
Поэтому я бы хотел понять: в каком месте длительной переписки и кто из
сотрудников, по вашему мнению, занимался отписками. Я не только обязательно
разберусь с вашими замечаниями, но и мы разрешим все проблемы, которые у вас
на данный момент не решены.
Заранее приношу извинения за недопонимание. Для нас действительно важно
разобраться с ситуацией.
d***g@mail.ru 11.03.2019
Добрый день!
Вот я захожу в свою панель биллинга:
Услуга виртуального хостинга оплачена для пользователя f***.
Нажимаю кнопку перейти:
И попадаю в панель управления этим виртуальным хостингом? Или другим?
Как видим, у пользователя f*** нет никаких прав по управлению хостингом.
Эти права есть у пользователя f***_main. Он может создавать новых пользователей, задавать квоты и тд.
Допустим, как Вы утверждаете, это некий реселлер, которому f** выделяет часть своего хостинга для его нужд.
Только по сути то всё обстоит наоборот. У реселлера есть все права, а у пользователя, оплатившего хостинг, нет прав.
У пользователя feliks7 должны быть права по управлению хостингом, ведь это у него в биллинге оплаченная услуга.
И пароль, который пришлось восстанавливать для f***_main, был бы не нужен. Ведь f*** по идее должен
заводить пользователей и устанавливать для них пароль. а не наоборот.
КОМТЕТ 11.03.2019
Здравствуйте, М*
Спасибо за сообщение.
Учетная запись реселлера f***_main.
Учетная запись f*** - это запись пользователя, которые создается по
умолчанию при заказе услуги, для нее также на серверах создается площадка, на
которой Вы можете размещать сайты.
Т.е. по умолчанию этот логин обычно используется для управления файлами на
площадке аккаунта и поэтому он указан в качестве логина услуги в системе
биллинга (т.е. услуга привязана к нему)
Учетная запись реселлера, в Вашем случае это f***_main, это
административная учетная запись которая предоставляется на нашем хостинге
клиентам с тарифами CMS-Плюс и CMS-VIP, на других тарифах ее нет.
Она позволяет Вам кроме пользователя по умолчанию создавать других
пользователей с изолированными друг от друга площадками хостинга, выделяя им
ограниченные ресурсы по своему усмотрению в пределах не превышающих условий
тарифного плана.
Подробнее об этом написано в статьях:
[1]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-reseller
[2]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-reseller.-sozdanie-polzovatelya
Если необходимости в создании нескольких пользователей нет, Вы можете
продолжать использовать только f***, данная учетная запись имеет полные
права на своей площадке, т.е. той которая была создана по умолчанию.
Если возникнет необходимость в создании нескольких пользователей с отдельными
площадками, то Вы сможете войти в Панель под учетной записью реселлера -
f***_main, и произвести необходимые операции.
КОМТЕТ 11.03.2019
Здравствуйте, Т***
Хотел бы дополнить ответ сотрудника. Действительно, учётная запись реселлера
(main) может вносить некоторую путаницу в работе с панелью управления
хостингом. Но это удобный инструмент для разграничения прав доступа к
нескольким независимым площадкам на одной услуге хостинга. Я сожалею, что эта
опция вызвала недопонимание. Мы подумаем, как оптимизировать справочный раздел
на сайте и предоставляемую информацию. Ещё раз извините, что наши объяснения
были вами восприняты, как отписки. Мы внимательно отслеживаем работу дежурных
администраторов и они сами заинтересованы - и не только финансово - в
отсутствии негативных оценок наших клиентов.
r***k@ya.ru 27.02.2019 все отзывы клиента
Большое спасибо, все вопросы были решены очень быстро.
p***y@rambler.ru 15.02.2019 все отзывы клиента
Спасибо за оперативность. Всего наилучшего вам.
a***4@yandex.ru 11.02.2019 все отзывы клиента
Я справился сам, после идеи, подсказанной вопросом оператора, изменил спосоо оплаты.
КОМТЕТ 12.02.2019
Здравствуйте.
Спасибо за вашу оценку, это помогает улучшить качество предоставляемых услуг.
Повторная проверка не выявила проблем при оплате картой. При следующем платеже
выберите удобный Вам способ оплаты, если возникнут проблемы повторно, дайте
нам знать. Мы постараемся выявить данную проблему с вашей стороны, так как нам
так и не удалось воспроизвести указанную проблему.
v***1@mail.ru 07.02.2019
Большое спасибо.
i***t@bk.ru 05.02.2019 все отзывы клиента
Большое спасибо сотрудникам службы техподдержки. Всегда очень терпеливы к нам и готовы помочь. Очень вежливы и тактичны. Приятно с ними работать. А вот к финансовый службе есть нарекания. Не очень верится, что Сбербанк зачисляет деньги на счет от юрлица юрлицу в течение пяти дней. Сотружник отдела маркетинга присылала нам ссылку с вашего сайта, подтверждающую, что деньги от физлица идут к вам порядка пяти дней. На мое возражение, что это касается физлиц, сотрудник ответила, что и для юрлиц так же. Складывается мнение, что она не очень компетентна в этих вопросах.
КОМТЕТ 06.02.2019
Здравствуйте, Ю***
Большое спасибо вам за развёрнутый ответ. К сожалению, действительно,
банковские платежи могут идти от одного до несколько дней, причём речь о
банковских днях. Это касается как платежей от физических лиц (перечислением с
лицевого счёта, оплата по квитанции Сбербанка и т.п.), так и перечисления
между расчётными счетами юридических лиц. Срок в большинстве случаев
составляет один банковский день, максимум платеж проходит на следующее утро.
Но это зависит от работы банков - мы эти платежи обрабатываем в день получения
на наш расчётный счёт.
Подчеркну, речь именно про банковские переводы. При выполнении любых видов
онлайн-платежей - оплата зачисляется автоматически и немедленно. Например, при
оплате с банковской карты через эквайринг или через PayPal.
Именно на случай задержки платежей наши Клиенты имеют возможность
воспользоваться отложенным платежом (отсрочка платежа), это проводится самим
клиентом с системе биллинга. В случае, если отсрочка платежа невозможна или
нельзя ей воспользоваться, то по согласованию с руководством КОМТЕТ
выполняется авансовое зачисление средств на баланс, по предоставлению
гарантийного письма и/или платёжного документа.
Извините за возникшее недопонимание, мы постараемся, чтобы в дальнейшем вы
были так же довольны сотрудниками, оформляющими платежи, как и работой
технической поддержки хостинга.
i***t@bk.ru 06.02.2019
Здравствуйте, Михаил!
Спасибо за письмо!
Мы очень довольны работой с вашей компанией.
Было бы хорошо, если бы клиенты были предупреждены, например, при выставлении счета, о длительности зачисления денег или еще о каких-то особенностях работы вашей организации. Потому что сайт-это такая объемная штука, (а клиенты, сами знаете, со своими "особенностями") порой не всегда удается найти на нем нужную информацию. А порой смотришь и не видишь. Уж такие мы)))
Спасибо Вам, еще раз.
Хорошего дня!
КОМТЕТ 06.02.2019
Здравствуйте, ***
Спасибо за хорошие отзывы, для нас это важно и от ваших оценок зависит оплата
сотрудников.
К сожалению, ситуация со сроком переводов не является особенностью работы
нашей компании.
Позволю себе процитировать статью банковского издания:
---
Законодательство устанавливает обязанность банка зачислить средства не позднее
дня, следующего после поступления платежа из другого финансового учреждения.
Аналогична ситуация и с отправкой: платеж должен быть отправлен максимум на
следующий день после обработки поручения банком-отправителем. Но в самом
процессе часто задействовано множество финансовых учреждений, и в итоге срок
обработки платежей увеличивается.
---
По ответу Сбербанка (где у нас основной расчётный счёт): срок безналичного
перевода максимум два рабочих дня внутри банка, а сроки зачисления средств при
переводах в другой банк зависят от Банка получателя. Для уточнения сроков
зачисления необходимо обратиться в Банк получателя.
На практике, это означает, что банковский перевод чаще всего проходит в тот же
день, если перевод внутри одного банка, на следующий день если банки разные
или если перевод в другое региональное отделение. Но в некоторых случаях срок
существенно увеличивается и причины этого от нас не зависят. Я так подробно
объясняю, чтобы объяснить: ситуация со сроками банковских переводов не
является особенностью работы нашей компании и даже не является особенностью
работы какого-то конкретного банка. А поскольку со своей стороны мы не можем
решить проблему, что банковские переводы осуществляются не моментально, иногда
даже на следующий рабочий день - есть возможность отложенного платежа, в том
числе для юридических лиц.
Ещё раз спасибо вам за диалог!
m***1@gmail.com 04.02.2019 все отзывы клиента
В результате проблема была решена, сменить пароль в системе удалось.
КОМТЕТ 05.02.2019
Еще раз хотим выразить благодарность за участие в тестировании новой системы
биллинга и предоставлении подробного отзыва и пожеланий. Вы помогаете нам
становиться лучше. Если у Вас остались еще вопросы или возникнут в процессе
работы дополнительные пожелания, мы всегда готовы помочь.
v***v@j***n.ru 01.02.2019
Все хорошо, спасибо.
Е. В.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
