Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
s***t@f***s.com 10.03.2016
За долгие годы работы у меня не было причин разочароваться в Вашей работе. Вопросы всегда решались быстро и грамотно.
m***o@gmail.com 07.03.2016 все отзывы клиента
Ребятам огромное спасибо, как всегда при обращение, мою задачу решили быстро и качественно, Бонусная программа отдельное преимущество Комтет!
p***n@gmail.com 07.03.2016
У меня только один вопрос: а отзыв по какому запросу я пишу?)))
Вы правда думаете, что я помню о чем спрашивал в заявке 2***4 ?
КОМТЕТ 15.03.2016
Вы можете зарегистрироваться в системе поддержки на нашем сайте https://help.komtet.ru/otrs/customer.pl
Там можно отследить всю историю переписки и номера тиккетов.
x***x@inbox.ru 05.03.2016
Отличная отзывчивая техподдержка
b***5@yandex.ru 05.03.2016
Уже отвечал несколько раз)
КОМТЕТ 09.03.2016
Извините за назойливость, предложение принять участие в опросе отправляется
каждый раз, когда закрывается ваш запрос. Вы можете игнорировать эти
сообщения, но мы всегда рады конструктивной критике и предложениям -
руководство всегда проверяет отзывы.
a***t@yandex.ru 03.03.2016
Спасибо большое за быструю тех. поддержку!
a***v@gmail.com 03.03.2016 все отзывы клиента
Отличный сервис, очень грамотный и терпеливый инженерный персонал. Очень приятно работать с отзывчивыми профессионалами, которые в деталях могут помочь правильно перенести сайт, перенастроить все системы и поддержат нас в нашей работе. Мы чувствуем вашу заботу о нас, несмотря на невысокий уровень цен на услуги. Это и отличает профессионалов - они работают качественно вне зависимости от цены оказываемых услуг! Молодцы! Так держать!
P.S. Рекомендуем по-возможности премировать следующих инженеров: Денис Квасков, Ярослав Радайкин.
e***d@rambler.ru 29.02.2016 все отзывы клиента
Замечательная техподдержка Комтет! Как всегда!
n***k@yandex.ru 28.02.2016
Здравствуйте. Мне нужен был ясный ответ, по переоформлению прав моего хостинга на другого человека (как это сделать). Я ответа на мой вопрос не получила.
В техническом плане меня Комтет и его хостинг устраивает на 100%. Всегда его рекомендую друзьям и знакомым.
КОМТЕТ 29.02.2016
Здравствуйте, руководство всегда внимательно проверяет результаты опроса.
По вашей оценке я проверил сообщение сотрудника.
---
Для смены владельца аккаунта (хостинга), зарегистрируйте новый биллинг аккаунт
в системе биллинга.
Сделайте запрос на перенос услуги с адреса электронной почты указанного при
регистрации аккаунта №*** на новый аккаунт.
Относительно смены администратора доменов Вам необходимо обратиться к
регистратору Ваших доменных имен.
---
Сотрудница ответила коротко, но точно, можно ещё короче:
1. Новый владелец регистрируется и оплачивает услугу хостинга.
2. Старый владелец сообщает, что согласен на перенос услуги на другой аккаунт.
По поводу доменного имени - вы регистрировали не у нас доменные имена, поэтому
вопрос вне нашей компетенции, об этом ответили. Если передать доменные имена
нам на управление, то мы смогли бы ответить и по вопросу передачи доменов.
Вы не могли бы уточнить, что из ответа сотрудника вызвало у вас затруднение?
Заранее спасибо за уделённое время.
t***a@mail.ru 26.02.2016
Все супер, быстрое реагирование и решение проблемы. Как всегда, на высоте тех.поддержка))
2***3@gmail.com 26.02.2016
Спасибо большое за оказанную помощь.
r***7@mail.ru 26.02.2016 все отзывы клиента
Прочему опрос приходит в 0-00 по Москве? Неужели так сложно настроить время рассылки
КОМТЕТ 29.02.2016
Здравствуйте, В***.
Спасибо за уделённое время!
Опрос проводится каждый раз, когда закрывается запрос, это происходит
автоматически или вручную. Если вы закроете запрос самостоятельно, то опрос
придёт после закрытия. Его можно игнорировать.
Автоматически запросы закрываются при отсутствии активности продолжительное
время и эта операция проводится по границе суток системой OTRS. Мы посмотрим,
что можно сделать в этой ситуации и как настроить. Действительно, около
половины наших клиентов живут по московскому времени. Спасибо за замечание.
КОМТЕТ 29.02.2016
Здравствуйте, В***.
Благодаря Вашему обращению мы пересмотрели эту настройку и настроили
выполнение подобных задач ровно в полдень.
w***8@gmail.com 26.02.2016
На все мои вопросы и проблемы была качественная и самое главное профессиональная поддержка с вашей стороны.
u***e@gmail.com 25.02.2016
Как всегда, саппорт на высоте.
d***7@mail.ru 25.02.2016
К сожалению, сейчас в мир опасных, вирусов гарантий нет не каких, а когда мне сказали что при повторении подобного будет расторгнут контракт, видимо лучше с Вами не продливать соглашения!!!
КОМТЕТ 09.03.2016
Здравствуйте, a***v.
Спасибо за сообщение.
Вы вправе не продлевать услугу и перенести её к другому хостинг провайдеру.
Но обратите внимание, что любой хостинг-провайдер при заражении сайта
блокирует его работу. И делается это для безопасности как вашего сайта, так и
вообще хостинга. Потому что если не следить за наличием вредоносного кода, это
может привести к блокировке IP-адресов со стороны магистральных
интернет-провайдеров или к компрометации вашего сайта в поисковых системах
(сайт исчезнет из выдачи с предупреждением "сайт опасен").
Мы настоятельно рекомендуем следить за безопасностью сайтов, своевременно
производить обновление скриптов CMS и модулей - а это может сделать только
владелец. Если вы не хотите или не имеете возможности выполнять эти работы
самостоятельно, вы можете обратиться к сторонним специалистам или к нашим
сотрудникам - мы оказываем подобные услуги на дополнительной платной основе.
d***7@mail.ru 10.03.2016
Не один хостинг, не готов при повторном заражении, прекратить свои услуги, это как не потоварищски!! А 100% не кто не дает!!
КОМТЕТ 10.03.2016
Здравствуйте, a***v.
Я рекомендую вам ознакомиться с договором публичной оферты, который
предоставляет каждая хостинговая компания. В любом из этих договоров есть
пункт о расторжении договора в одностороннем порядке, договор можете
расторгнуть вы, может и хостинговая компания. Отличие только в том, что вы
можете не объяснять причин расторжения договора, а удалить услугу в один день.
А мы можем это сделать только за нарушение правил предоставления услуг. Причём
основанием для этого перечня является Федеральный Закон "О Связи", который
чётко определяет, что:
"В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных
настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об
оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг
связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи
имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения."
А если говорить проще, то не по-товарищески подводить хостинг и не следить за
обновлениями. А с нашей стороны - не по-товарищески по отношению ко всем
клиентам допускать работу вредоносного кода. Вы поймите, мы просто не имеем
права оставить работать сайт, который заражён, правильно? Это опасно для всех.
А если это происходит постоянно, то сотрудники тратят большие ресурсы времени
на обнаружение/проверку/разблокировку и т.п. И каждое повторное заражение -
это новые риски. Разумеется, повторное заражение - это не второе и не третье.
Причём заражение без каких-либо попыток устранить уязвимость со стороны
владельцев сайта. И это крайняя мера, к которой приходится прибегать крайне
редко, за всё время работы вот именно за повторные заражения - вообще ни разу
ни один сайт не блокировался, потому что пользователи всегда предпринимали
меры по улучшению безопасности сайта и по их обновлению. Рекомендуем и вам
выполнить комплекс мер по усилению безопасности сайта - от своевременного
обновления, до использования сложных и комплексных паролей.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
