Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
y***n@mail.ru 02.04.2016 все отзывы клиента
Проблема с большим временем ожидания ответа сервера техподдержкой решена не была.
Сайт был практически недоступен почти сутки. То 500 ошибка, то 503. Иногда страницы всё-таки загружались, но время загрузки было 20-30 секунд.
Техподдержка вместо того, чтобы разобраться в проблеме, начала советовать смотреть логи, оптимизировать сайт, переходить на VPS и т.д.
Такие стандартные отписки-рекомендации ранее были нетипичны для вашей техподдержки.
Да, у нас древняя Joomla 1.5 и недостаточно оптимизированный сайт, но он ранее в текущей конфигурации, и с большей посещаемостью вполне корректно работал на вашем хостинге несколько лет. В последний год никаких кардинальных изменений в структуру и функционал сайта не вносилось, новые модули не подключались, объём данных, количество посетителей, таблиц, размер БД и пр. не увеличивалось.
Затем, после длительной и безрезультатной переписки с техподдержкой, через 15-20 часов недоступности, сайт стал отлично работать, и так работает до сих пор. При этом, с нашей стороны оптимизированность и структура сайта, базы данных, скрипты, количество запросов к серверу и прочее не менялись. Сайт остался таким же недостаточно оптимизированным, с 250 запросами к веб-серверу при загрузке главной страницы, ошибками, и всем тем набором "неприятностей", на которые обычно всё списывают сотрудники техподдержки при возникновении проблем с доступностью.
Хотелось бы понять из-за чего сайт начал нормально работать, что изменилось в работе сервера, чтобы знать на будущее, что делать при возникновении подобных проблем. Но техподдержка так и не признала, что была не права или предприняла какие-то меры по настройке сервера, и продолжила советовать смотреть логи, оптимизировать сайт, переходить на VPS и т.д., несмотря на объективную реальность.
По нашему мнению проблемы в работе сайта, возможно, были связаны с ошибкой ответа mysql, логи сайта в этом случае смотреть не имеет смысла. Такое бывает при дисковых ошибках железа или временного каталога MySQL, например, в связи с недостаточным местом или фрагментацией файлов в папке /tmp.
Ранее подобные проблемы возникали пару раз за несколько лет, и успешно решались вашей техподдержкой с объяснением: "долгое время ожидания было связанно с повышенной нагрузкой на сервер" или "проблема была в том что периодически заканчивалось место во временном каталоге mysql на сервере".
Конечно, спасибо за уделённое нам внимание и время, а также за рекомендации, но данная ситуация (третий раз в текущем году) и формальные отписки техподдержки, а также невозможность решения проблем в случае возникновения их в будущем, к сожалению, вынуждает нас всерьёз задуматься о смене хостинга. Очень жаль.
КОМТЕТ 04.04.2016
Здравствуйте, П***
Спасибо за столь развёрнутый отзыв. Что именно изменилось и что именно
вызывает проблемы в работе вашего сайта мы без выполнения анализа работы сайта
сказать не можем - но как и оптимизация работы сайта, обновление сайта и т.п.
это платная услуга.
Никаких работ на самом веб-сервере, либо на сервере с MySQL сервером не
проводилось. Если бы возникли какие-либо аппаратные проблемы - они немедленно
стали бы нам известны и, уж поверьте, сотня-другая ваших коллег по серверу
непременно позвонила и написала бы об этом. Кроме того, если вы судите по
каким-либо счётчикам уникальных посетителей, а не по логам веб-сервера - то
далеко не все обращения учитываются, и обращения к разным скриптам имеют
разный "вес". Но без анализа - это лишь предположения.
Всё-таки я бы советовал прислушаться к рекомендациям сотрудников технической
поддержки, многие из которых работают только в нашей компании с 2009-года и
имеют огромный опыт. VPS-хостинг не на порядки дороже, хотя в Вашем случае и
потребуется заказывать довольно мощный сервер, учитывая количество уникальных
посетителей и (что намного важнее). Со своей стороны мы можем предложить вам
на неделю бесплатный тест любого VPS-сервера стоимостью до 5000 рублей в целях
подбора оптимального соотношения быстродействие/стоимость. Вы перенесёте сайт
и проверите работу на любых параметрах сервера, выбрав исходя из стоимости -
мощность и ресурсы сервера.
Чтобы воспользоваться предложением вам достаточно выбрать тип услуги VPS
(OpenVZ более дешева, но XEN предоставляет 100% гарантированные ресурсы в силу
особенностей этих систем виртуализации), предпочтительную ОС и необходимость
для вас панели управления ISP Config. Мы предоставим вам рут-доступ к вашему
новому серверу.
Либо мы можем для вас выполнить работы, связанные с оптимизацией сайта. Ждём
вашего ответа.
y***n@mail.ru 04.04.2016
Спасибо. Нисколько не сомневаюсь в компетенции многих ваших сотрудников технической поддержки, лично наблюдал как ранее все проблемы по работе сайта успешно (и быстро!) решались вашей техподдержкой. Но, видимо что-то изменилось... В момент возникновения проблем техподдержка теперь оказывается бесполезной, а проблема затем волшебным образом решается сама (хотя, возможно, например, просто был очищен временный каталог MySQL).
Мы не против платного анализа работы сайта, если бы он был предложен во время проблем с доступностью, и по его результатам были бы приняты оперативные меры для восстановления доступности. Сейчас сайт работает вполне достойно, несмотря на то, что не с вашей, не с нашей стороны ничего не менялось.
VPS-сервер для данного регионального сайта в настоящий момент - непозволительная роскошь, которая не окупится. Да и стабильная работа сайта с приличной скоростью загрузки страниц в последние 20 дней доказывает, что и на виртуальном хостинге он пока вполне может жить.
Вопрос лишь в том, что делать, когда в следующий раз возникнет проблема с доступностью. Вопрос, судя по всему, риторический... Техподдержка опять будет советовать "смотреть логи, оптимизировать сайт, переходить на VPS", как уже было три раза в этом году.
Ещё раз спасибо за уделённое нам внимание. У вас действительно была очень оперативная, внимательная и эффективная техподдержка.
КОМТЕТ 05.04.2016
Здравствуйте, П***.
Все сотрудники, с которыми вы общаетесь в переписке - работают в компании не
менее трёх лет и имеют соответствующую компетенцию, тем более, проверкой
вопроса занимался руководитель технического отдела по моему распоряжению.
Ваши предположения относительно MySQL ошибочны. Скажем так: в силу организации
работы с серверами и используемыми средствами контроля - без действенных мер
автоматизации управлять большими группами серверов разного типа было бы просто
затруднительно. Так что о сбоях и задержках в работе серверов и серверного ПО
мы узнаём до того, как это заметят пользователи - и предпринимаем меры.
Конечно, можно проанализировать работу сайта и узкие места можно и нужно в
момент возникновения проблем, к примеру, их может вызывать определённый тип
запросов к сайту. Но вот работы по анализу сайта на предмет обновления,
оптимизации таблиц и устранения имеющихся ошибок и предупреждений - стоит
делать планово. В случае согласия на проведение такого анализа - сообщите, я
поручу посмотреть и оценить время работ специалиста, который будет заниматься
вопросом. По опыту, это минимум 3 часа работ на проведение анализа работы и
составление ТЗ на работы по обновлению и устранение ошибок. Обновление CMS мы
так же настоятельно рекомендуем выполнить, хотя это и весьма длительная
операция - учитывая проведённые доработки - но увеличит и производительность,
и что важнее - безопасность.
В случае возникновения проблем - сообщите нам, но вам действительно придётся
либо самостоятельно смотреть логи сайта, либо заказывать такой анализ, потому
что саппорт проверит только работу серверного ПО, в работу скриптов сайта и
состояние БД они не вмешиваются, так как это зона ответственности клиента.
Поверьте, это не отписки, все сообщения тщательно проверяются. Но в момент
проблем с вашим сайтом - у других ваших "соседей" по веб-серверу и
MySQL-серверу (это разные ноды) никаких проблем в работе нет.
И относительно VPS, разумеется, для вашего сайта потребуется VPS по стоимости
превышающая стоимость виртуального хостинга примерно в 2-3 раза. Но это уже
вопрос повышения надёжности, возможности более тонкой настройки под конкретный
проект.
y***n@mail.ru 05.04.2016
Спасибо за потраченное на нас время и внимание к нашим проблемам.
Насчёт VPS, я так понимаю, что стоимость VPS для нашего сайта будет выше стоимости виртуального хостинга примерно в 2-3 раза без учёта услуги "расширенное администрирование". А с администрированием ещё плюс 18 тысяч в год. То есть сейчас мы платим на тарифе VIP примерно 6-6,5 тысяч в год, а VPS с администрированием нам обойдётся примерно в 30-35 тысяч, что выше стоимости виртуального хостинга на тарифе VIP в 5-6 раз.
К тому же, это опять не гарантирует отсутствие проблем с доступностью сайта. В случае их появления техподдержка опять будет говорить про плохую оптимизацию сайта и советовать увеличить мощность и ресурсы VPS-сервера.
Что касается работы по анализу сайта на предмет обновления, оптимизации таблиц и устранения имеющихся ошибок и предупреждений - спасибо за предложение, мы подумаем. Здесь хотелось бы понять что войдёт в работы по обновлению и устранение ошибок, и насколько это станет гарантией от проблем с доступностью сайта и медленной загрузкой страниц, как в некоторые дни в течении последних месяцев.
Не уверен, что обновление CMS в нашем случае рационально, и вообще возможно, так как структура и код компонентов серьёзно изменён. Простые действия, например, такие как объединение нескольких CSS в один файл, в данном случае врядли окажут серьёзное влияние (мы пробовали - уменьшение времени загрузки страницы ничтожно мало). Боюсь, что обновление и оптимизация для достижения достойного результата перерастёт в полную переделку сайта практически с нуля.
И всё-таки непонятно... Если проблемы с доступностью сайта и медленной загрузкой страниц в отдельные дни (в течении нескольких часов подряд) объяснять плохой оптимизацией, большим количеством нерациональных запросов к серверу, ошибками и т.д., то как и почему этот сайт вполне нормально работал ранее и отлично работает последние 3 недели по сей день?
КОМТЕТ 06.04.2016
Здравствуйте, П***.
Если я правильно понимаю, что мы говорим про увеличение быстродействия работы
сайта и его стабильности? У вас действительно тяжёлый сайт, у вас до 2000
только уникальных хостов в сутки, причём надо понимать, что они не обращаются
по 1000 в час, наибольшая нагрузка приходится на пики, не говоря о приходе
поисковых и прочих ботов. При этом вы понимаете, что вам потребуется довольно
мощный VPS-сервер - учитывая все факторы. Виртуальный хостинг потому и
дешевле, что ресурсы не гарантированы и распределяются между разными
пользователями. Если на мощном 24-х процессорном сервере размещаются несколько
сотен клиентов виртуального хостинга, то с 100% процессора на таком же сервере
будет находиться всего 20 VPS (минус накладные расходы и запас на случай
увеличения мощности). Отсюда и выше стоимость услуги VPS. Опять же, вы правы,
на виртуальном хостинге администрирование входит в стоимость услуги - но на
VPS индивидуально настраивается параметры сервера, впрочем - можно
администрировать и самостоятельно.
Да, даже 100% ядра в пики может быть недостаточно, и да, в этом случае вам так
же скажут, что необходимо увеличение мощности или оптимизация. Но в отличие от
виртуального хостинга на XEN VPS ресурсы гарантированы и всё просто - низкая
скорость работы сайта - увеличиваем мощность (память, процессор). А
предоставить мощный сервер с гарантированными ресурсами и администрированием
по цене тарифа виртуального хостинга - просто нерентабельно.
Теперь к вопросу про анализ. Первый этап - это только проверка состояния,
ошибок, возможности обновления системы и модулей, состояния БД и прочее. Этот
этап позволяет определить, что можно сделать и сколько времени это займёт. И
вы уже сами выбираете приоритеты и необходимость работ по нашей рекомендации,
либо самостоятельно их выполняете или нанимаете сторонних разработчиков.
Выполнение рекомендаций не гарантирует, что на виртуальном хостинге ошибки
из-за нагрузок исчезнут, но однозначно улучшит безопасность и быстродействие
сайта. Если habrahabr.ru разместить на тарифе VIP виртуального хостинга - как
его ни оптимизируй, он будет выдавать ошибки. Да он и на выделенном сервере с
дорогой защитой от DDOS периодически ложится.
До проведения анализа я не готов обсуждать возможности обновления и
оптимизации.
Ну и относительно работоспособности сайта сейчас, мы не проводили анализ
работы сайта и не знаем причин. На нодах виртуального хостинга и
MySQL-серверов нагрузки в норме и были в момент проблем, и есть сейчас. Ваш
тариф, как и никакой другой на виртуальном хостинге вообще, не имеет
гарантированных ресурсов памяти и процессора. И в случае повторения ситуации -
вы можете обратиться к другому сайту на том же IP (несложно выяснить
соответствующим сервисом) и убедиться, что другие сайты работают в обычном
режиме.
Да, мы стараемся внимательно относиться к каждому клиенту, но и наша
поддержка, и возможности технологии виртуального хостинга - имеют свои
ограничения, надеемся на понимание этого вопроса в нашем сотрудничестве.
y***n@mail.ru 06.04.2016
Спасибо за консультацию и советы. Мы наверно закажем работы по анализу сайта на предмет возможности обновления системы и модулей, устранения имеющихся ошибок и предупреждений, проверки состояния БД, оптимизации таблиц и прочее, но через пару месяцев, когда сами доработаем некоторые моменты.
К кому нужно будет обратиться для заказа проведения анализа?
Переход на VPS также рассмотрим чуть позже, а пока хотелось бы в случае возникновения проблем, и именно в момент возникновения проблем, проанализировать (платно) работу сайта, логи, работу БД и узкие места (если это возможно).
КОМТЕТ 11.04.2016
Здравствуйте, П***.
Простите за задержку с ответом. На данный запрос круглосуточная поддержка не
имеет права отвечать.
Обратиться с заказом можно как и обычно, на support@komtet.ru с указанием
задачи. Сотрудник сделает уточнения, если потребуется и согласует с вами сроки
и стоимость выполнения.
v***0@yandex.ru 30.03.2016
Быстро перенесли домен от ник.ру к рег.ру.
e***y@k***v.tel 28.03.2016 все отзывы клиента
Очень доволен работой службы поддержки и в целом ООО "Комтет"!
Прошу поощрить помогавших мне работников.
s***e@i***k.spb 28.03.2016
Нас консультировала Светлана Даниленко, ответы конструктивные и оперативные,
благодарим за помощь.
k***m@inbox.ru 25.03.2016
Отличный хостинг. Использую уже много лет. Спасибо за работу.
g***7@rambler.ru 25.03.2016 все отзывы клиента
Все время, а это уже много лет, Ваша работа меня вполне удовлетворяет. И даже больше, когда я обратился за помощью к своему клиенту из Канады, по научной работе и дал ему Ваши координаты, для решения вопроса, то он, сам программист, пообщавшись с Вами, был удивлен вашим интеллектом! Большое Вам спасибо! Б***. Кировоград.
v***2@mail.ru 25.03.2016 все отзывы клиента
Все отлично. Все проблемы решаются. Доброжелательность и вежливость на высоте.
n***o@bk.ru 24.03.2016
Оперативно, спасибо
t***a@mail.ru 23.03.2016
Благодарю за оперативность и услышание моей проблемы!
Н***
e***0@ya.ru 23.03.2016
Спасибо за оперативность.
s***n@mail.ru 22.03.2016 все отзывы клиента
Спасибо, всегда все вопросы решаются быстро и качественно.
s***d@list.ru 22.03.2016
Спасибо! Поддержка сработала ОЧЕНЬ оперативно!
v***v@gmail.com 22.03.2016
Хорошая быстрая поддержка. Оставайтесь на высоте!
r***v@mail.ru 22.03.2016
все ок, деньги не главное..но без них никуда ))) Все потери времени включайте в стоимость хостинга.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
