Отзывы клиентов хостинга

КОМТЕТ 29.02.2016

Здравствуйте, руководство всегда внимательно проверяет результаты опроса.

По вашей оценке я проверил сообщение сотрудника.

---

Для смены владельца аккаунта (хостинга), зарегистрируйте новый биллинг аккаунт
в системе биллинга.

Сделайте запрос на перенос услуги с адреса электронной почты указанного при
регистрации аккаунта №*** на новый аккаунт.

Относительно смены администратора доменов Вам необходимо обратиться к
регистратору Ваших доменных имен.

---

Сотрудница ответила коротко, но точно, можно ещё короче:
1. Новый владелец регистрируется и оплачивает услугу хостинга.
2. Старый владелец сообщает, что согласен на перенос услуги на другой аккаунт.

По поводу доменного имени - вы регистрировали не у нас доменные имена, поэтому
вопрос вне нашей компетенции, об этом ответили. Если передать доменные имена
нам на управление, то мы смогли бы ответить и по вопросу передачи доменов.

Вы не могли бы уточнить, что из ответа сотрудника вызвало у вас затруднение?
Заранее спасибо за уделённое время.

КОМТЕТ 29.02.2016

Здравствуйте, В***.

Спасибо за уделённое время!

Опрос проводится каждый раз, когда закрывается запрос, это происходит
автоматически или вручную. Если вы закроете запрос самостоятельно, то опрос
придёт после закрытия. Его можно игнорировать.

Автоматически запросы закрываются при отсутствии активности продолжительное
время и эта операция проводится по границе суток системой OTRS. Мы посмотрим,
что можно сделать в этой ситуации и как настроить. Действительно, около
половины наших клиентов живут по московскому времени. Спасибо за замечание.

КОМТЕТ 29.02.2016

Здравствуйте, В***.

Благодаря Вашему обращению мы пересмотрели эту настройку и настроили
выполнение подобных задач ровно в полдень.

КОМТЕТ 09.03.2016

Здравствуйте, a***v.

Спасибо за сообщение.

Вы вправе не продлевать услугу и перенести её к другому хостинг провайдеру. 

Но обратите внимание, что любой хостинг-провайдер при заражении сайта
блокирует его работу. И делается это для безопасности как вашего сайта, так и
вообще хостинга. Потому что если не следить за наличием вредоносного кода, это
может привести к блокировке IP-адресов со стороны магистральных
интернет-провайдеров или к компрометации вашего сайта в поисковых системах
(сайт исчезнет из выдачи с предупреждением "сайт опасен").

Мы настоятельно рекомендуем следить за безопасностью сайтов, своевременно
производить обновление скриптов CMS и модулей - а это может сделать только
владелец. Если вы не хотите или не имеете возможности выполнять эти работы
самостоятельно, вы можете обратиться к сторонним специалистам или к нашим
сотрудникам - мы оказываем подобные услуги на дополнительной платной основе.

КОМТЕТ 10.03.2016

Здравствуйте, a***v.

Я рекомендую вам ознакомиться с договором публичной оферты, который
предоставляет каждая хостинговая компания. В любом из этих договоров есть
пункт о расторжении договора в одностороннем порядке, договор можете
расторгнуть вы, может и хостинговая компания. Отличие только в том, что вы
можете не объяснять причин расторжения договора, а удалить услугу в один день.
А мы можем это сделать только за нарушение правил предоставления услуг. Причём
основанием для этого перечня является Федеральный Закон "О Связи", который
чётко определяет, что:

"В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных
настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об
оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг
связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи
имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения."

А если говорить проще, то не по-товарищески подводить хостинг и не следить за
обновлениями. А с нашей стороны - не по-товарищески по отношению ко всем
клиентам допускать работу вредоносного кода. Вы поймите, мы просто не имеем
права оставить работать сайт, который заражён, правильно? Это опасно для всех.
А если это происходит постоянно, то сотрудники тратят большие ресурсы времени
на обнаружение/проверку/разблокировку и т.п. И каждое повторное заражение -
это новые риски. Разумеется, повторное заражение - это не второе и не третье.
Причём заражение без каких-либо попыток устранить уязвимость со стороны
владельцев сайта. И это крайняя мера, к которой приходится прибегать крайне
редко, за всё время работы вот именно за повторные заражения - вообще ни разу
ни один сайт не блокировался, потому что пользователи всегда предпринимали
меры по улучшению безопасности сайта и по их обновлению. Рекомендуем и вам
выполнить комплекс мер по усилению безопасности сайта - от своевременного
обновления, до использования сложных и комплексных паролей.

КОМТЕТ 17.02.2016

Здравствуйте, b***m.

Спасибо за сообщение.

Мы используем собственные возможности и средства дата-центра для защиты от
DDOS (если бы таких средств не использовалось вообще - простои были бы
ежедневными и частыми), к сожалению - их не всегда бывает достаточно - ведь
приходится балансировать между стоимостью - и затратами на оборудование и
линии. Но технологии постоянно совершенствуются нами.

Однако, для клиентов, которым критичны простои мы можем предложить внешние
решения для зашиты от DDOS, таких решений сейчас довольно много - но в рамках
виртуального хостинга, к сожалению, их реализация при сохранении стоимости
просто невозможна. Подобная услуга довольно дорогая, все прочие "надёжные
защиты от DDOS" - "маркетинг".

Можем порекомендовать услугу https://www.***.com/plans/ тариф
Business.

Кроме того, значительно повышает стабильность переход услуги на виртуальный
или физический сервер.