Отзывы клиентов хостинга

КОМТЕТ 17.02.2016

Здравствуйте, b***m.

Спасибо за сообщение.

Мы используем собственные возможности и средства дата-центра для защиты от
DDOS (если бы таких средств не использовалось вообще - простои были бы
ежедневными и частыми), к сожалению - их не всегда бывает достаточно - ведь
приходится балансировать между стоимостью - и затратами на оборудование и
линии. Но технологии постоянно совершенствуются нами.

Однако, для клиентов, которым критичны простои мы можем предложить внешние
решения для зашиты от DDOS, таких решений сейчас довольно много - но в рамках
виртуального хостинга, к сожалению, их реализация при сохранении стоимости
просто невозможна. Подобная услуга довольно дорогая, все прочие "надёжные
защиты от DDOS" - "маркетинг".

Можем порекомендовать услугу https://www.***.com/plans/ тариф
Business.

Кроме того, значительно повышает стабильность переход услуги на виртуальный
или физический сервер.

КОМТЕТ 12.02.2016

Здравствуйте, П***

Спасибо за ваш ответ. Я внимательно ознакомился с перепиской. Ответы
сотрудника были совершенно справедливы - в определённый момент приходится либо
вплотную заниматься оптимизацией, либо переходить на ресурсы виртуального
сервера (VPS), мы можем предложить такой с услугой расширенного
администрирования (то есть для вас услуга по сложности использования не будет
отличаться от услуги на виртуальном хостинге).

Вообще говоря, мы услуги по анализу быстродействия сайта и оптимизации
оказываем только платно, но я просмотрел - как работает ваш сайт. Только
первая страница генерирует 255 (!) запросов к серверу. К примеру, больше
дюжины - это CSS, даже их объединение в один файл даст существенную экономию.
А вы оцените, сколько обращений к базе делается при этом.

У вас довольно старая Joomla 1.5.22 с большим количеством установленных
модулей, так что неудивительно, что возникают такие проблемы. И дело даже не в
посещаемости, а в неоптимизированности самого сайта. Со временем
устанавливаются новые модули, увеличивается объём данных и публикаций на сайте
- то есть объём базы и число страниц - и всё это сказывается на увеличении
времени загрузки страниц. И есть определённые меры, которые могут помочь
оптимизировать работу сайта. Виртуальный хостинг выдерживает и тысячи уников в
день, но для этого сайт должен быть оптимизирован, с "быстрой" вёрсткой. 

Можно, конечно, игнорировать наши рекомендации - но тогда для увеличения
быстродействия потребуется VPS, причём достаточно мощная. К сожалению, сама
технология виртуального хостинга не позволяет нам выделить персонально для
вашего сайта больше ресурсов, чем выделяется другим клиентам - но могу
заметить, что сервер не нагружен, в этом, кстати, вы легко можете убедиться в
консоли, у вас полный SSH-доступ. Вы так же легко можете определить, какие ещё
сайты находятся на вашей ноде (сервере), мы не можем такую информацию
предоставить - но несложно воспользоваться сервисами "сайты на этом IP".
Сможете сравнить время загрузки других сайтов. Общий IP вашего сервера
***.

Так что к сожалению, в рамках обязанностей службы круглосуточной поддержки -
мы больше ничего не можем для вас сделать, как бы ни хотели. Но мы заботимся о
каждом клиенте и всегда пытаемся подробно разобраться в ситуации.

КОМТЕТ 15.02.2016

Здравствуйте, П***

К сожалению, особенность любого виртуального хостинга - наличие других сайтов
на том же сервере. До определённого момента (причинами может быть как объём
данных, так и посещаемость и т.п.) проблем может не возникать и сайт работает
нормально, у нас нет лимитов по процессорному времени или проценту
использования процессора (обратите на это внимание) - но когда работа сайта
начинает сказываться на нагрузки на сервере - может начинать возникать 503-я
ошибка и замедляться работа сайта. Варианты решения я указал - либо смена типа
услуги на услугу с большими и гарантированными ресурсами, либо оптимизация
работы сайта с целью уменьшения нагрузки. Тарифный план виртуального хостинга,
кстати, тут вообще ни при чём, потому что у нас нет лимитов процессора.

Удачного дня и спасибо за понимание. Будут вопросы - обращайтесь.

PS: Извините за задержку ответа - вопрос в ведении руководства компании, время
работы руководства с 9 до 18 по рабочим дням.

КОМТЕТ 09.02.2016

Очень приятно читать такие отзывы, мы стараемся предоставлять качественный
сервис.

КОМТЕТ 09.02.2016

С 8 февраля 2016 года на тарифном плане Оптима изменена версия PHP с 5.3 на 5.4.

Для смены версии PHP, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки.

КОМТЕТ 04.02.2016

Скрипты сайта, или CMS (система управления сайтом), то есть та программа,
которую вы либо заказывали у веб-разработчика, либо использовали готовую
(Joomla, Wordpress и тому подобное) - это зона ответственности Клиента. Их на
нашем хостинге используется разными Клиентами десятки наименований. И каждый
клиент самостоятельно выполняет обновления сайта или нанимает специалиста.
Сами мы такие задачи делаем только платно, потому что это связано с большим
объёмом работ и не входит в рамки технической поддержки хостинга.

Причём так - на любом хостинге, но не каждый хостинг предлагает услуги по
устранению вредоносного кода и поиску уязвимостей.

Откуда берётся вредоносный код? Злоумышленники находят слабые места в скриптах
- уязвимости - и используют их для внедрения своего кода. Либо просто
подбирают пароли к админке сайта. Чаще всего это не атака на конкретный сайт -
сайты с одной версией скриптов имеют одинаковые уязвимости, и тогда
взламываются все сайты (какие успеют) с одинаковой версией CMS. Чем старее
сайт и чем дольше не обновлялись его скрипты - тем выше риск взлома.

Чем это опасно? Замена содержимого сайта на поддельные страницы, организация
атак на другие сайты, создание сетей ботнетов и т.п. Правила хостинга
запрещают такие действия, поэтому такие сайты выявляются и блокируются, как
для безопасности хостинга в целом - так и для сохранения самого сайта. Любой
хостер поступит так же или хуже того - не заметит взлом, что позволит
злоумышленнику внести непоправимые изменения в сайт, либо испортит сайту
рейтинг поисковых систем, и они начнут выдавать предупреждение, что сайт
заражен и блокировать переход на него. Вот эту работу - обнаружение опасности
и блокировку сайта осуществляем мы бесплатно.

Что делать? Во-первых, удалить вредоносный код. Вы можете не заказывать это у
нас, а обратиться в специализированную компанию или к фрилансеру. Или
разобраться, и сделать самостоятельно. Затем, чтобы устранить выявленную
уязвимость, надо выполнить обновление скрипта или использовать патч
("заплатку"). Это вы тоже можете сделать сами или нанять стороннего
специалиста. Можете поинтересоваться, сколько будут стоить эти работы в другой
компании. Без устранения уязвимости - риск повторного заражения очень велик. 

Если вам не понятны наши объяснения, вы можете найти всю интересующую вас
информацию на специализированных форумах, посвящённых безопасности сайтов либо
обратитесь к стороннему специалисту по безопасности.

И насчёт смены хостинга, нам тоже жаль. Но если вы не выполните обновление
своего сайта или сайт будет заражен - то вас заблокирует любой хостер. И ни
одна хостинговая компания не выполняет такие работы бесплатно.

У нас есть услуга "Сопровождение сайта", в соответствии с которой мы раз в
месяц проводим анализ безопасности сайта и предоставляем скидки на
дополнительные работы, в том числе по обновлению CMS.

https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/soprovozhdenie-saita

Если у вас нет своего специалиста и желания разбираться самостоятельно -
следить за выходом обновлений можем мы.