Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
s***6@mail.ru 04.02.2016
Очень профессиональная служба поддержки. Огромное спасибо за помощь в решении возникающих проблем!
В***в
7***6@ya.ru 04.02.2016 все отзывы клиента
Пока не могу сказать на сколько я удовлетворен, так как отзывы писал по решению подобной проблемы, а решение было не до конца. Я понимаю, что это сложная проблема. Время реакции на запрос - удовлетворяет. Дальше время покажет
l***p@yandex.ru 03.02.2016
Сайт w***.ru Прошу мне пояснить как попадает вредоносный код и почему работы по его выявлению и уничтожению хостинг делает за деньги 2т.р. Ранее за много лет таких проблем у нас не было. Плюс еще доп работы для того что бы он опять не попал стоят еще 2т.р.
предполагаю если такие проблемы у нашего сайта появятся вновь нам придется сменить Хостинг-а жаль.
КОМТЕТ 04.02.2016
Скрипты сайта, или CMS (система управления сайтом), то есть та программа,
которую вы либо заказывали у веб-разработчика, либо использовали готовую
(Joomla, Wordpress и тому подобное) - это зона ответственности Клиента. Их на
нашем хостинге используется разными Клиентами десятки наименований. И каждый
клиент самостоятельно выполняет обновления сайта или нанимает специалиста.
Сами мы такие задачи делаем только платно, потому что это связано с большим
объёмом работ и не входит в рамки технической поддержки хостинга.
Причём так - на любом хостинге, но не каждый хостинг предлагает услуги по
устранению вредоносного кода и поиску уязвимостей.
Откуда берётся вредоносный код? Злоумышленники находят слабые места в скриптах
- уязвимости - и используют их для внедрения своего кода. Либо просто
подбирают пароли к админке сайта. Чаще всего это не атака на конкретный сайт -
сайты с одной версией скриптов имеют одинаковые уязвимости, и тогда
взламываются все сайты (какие успеют) с одинаковой версией CMS. Чем старее
сайт и чем дольше не обновлялись его скрипты - тем выше риск взлома.
Чем это опасно? Замена содержимого сайта на поддельные страницы, организация
атак на другие сайты, создание сетей ботнетов и т.п. Правила хостинга
запрещают такие действия, поэтому такие сайты выявляются и блокируются, как
для безопасности хостинга в целом - так и для сохранения самого сайта. Любой
хостер поступит так же или хуже того - не заметит взлом, что позволит
злоумышленнику внести непоправимые изменения в сайт, либо испортит сайту
рейтинг поисковых систем, и они начнут выдавать предупреждение, что сайт
заражен и блокировать переход на него. Вот эту работу - обнаружение опасности
и блокировку сайта осуществляем мы бесплатно.
Что делать? Во-первых, удалить вредоносный код. Вы можете не заказывать это у
нас, а обратиться в специализированную компанию или к фрилансеру. Или
разобраться, и сделать самостоятельно. Затем, чтобы устранить выявленную
уязвимость, надо выполнить обновление скрипта или использовать патч
("заплатку"). Это вы тоже можете сделать сами или нанять стороннего
специалиста. Можете поинтересоваться, сколько будут стоить эти работы в другой
компании. Без устранения уязвимости - риск повторного заражения очень велик.
Если вам не понятны наши объяснения, вы можете найти всю интересующую вас
информацию на специализированных форумах, посвящённых безопасности сайтов либо
обратитесь к стороннему специалисту по безопасности.
И насчёт смены хостинга, нам тоже жаль. Но если вы не выполните обновление
своего сайта или сайт будет заражен - то вас заблокирует любой хостер. И ни
одна хостинговая компания не выполняет такие работы бесплатно.
У нас есть услуга "Сопровождение сайта", в соответствии с которой мы раз в
месяц проводим анализ безопасности сайта и предоставляем скидки на
дополнительные работы, в том числе по обновлению CMS.
https://www.komtet.ru/services/dopolnitelnye-raboty/soprovozhdenie-saita
Если у вас нет своего специалиста и желания разбираться самостоятельно -
следить за выходом обновлений можем мы.
m***r@gmail.com 01.02.2016 все отзывы клиента
Как всегда быстрая и качественная помощь! Спасибо ОГРОМНОЕ вам!
l***m@gmail.com 30.01.2016
Решение нашёл сам.
Проблема была в вашем кривом логотипе.
КОМТЕТ 01.02.2016
Вы правы, ваша помощь помогла обнаружить данную проблему с SSL-сертификатом. При загрузке нашего логотипа с нашего адреса на стороннем сайте были проблемы без HTTPS.
Проблема была исправлена, ещё раз спасибо за содействие.
l***m@gmail.com 04.02.2016
уже отвечали
l***7@ya.ru 29.01.2016 все отзывы клиента
спасибо сотрудником хостинга очень помогают с проблемами сайта !!!
e***y@gmail.com 28.01.2016
Решили проблему быстро, сотрудник общался вежливо, спасибо
a***n@k***k.ru 26.01.2016
Большое спасибо! У Вас компетентные сотрудники. Приятно с Вами работать!
k***5@gmail.com 26.01.2016
отвечали быстро и понятно. всем доволен.
1***9@mail.ru 26.01.2016 все отзывы клиента
Если честно, то это первый хостинг где такая отзывчивая и терпеливая служба поддержки. Спасибо большое ребятам за то, что терпят тупые вопросы и настойчивость)
Ответы на запросы приходили в течении часа в любое время суток. И даже помогали решить те вопросы, которые не входят с обязанности службы поддержки.
Большое спасибо.
КОМТЕТ 27.01.2016
Спасибо большое за Ваш комментарий и положительную оценку нашей работы.
Очень приятно получать такие отзывы.
z***i@yandex.ru 26.01.2016
Все отлично, спасибо
m***n@v***3.ru 25.01.2016
Хорошо работаете!
b***w@yandex.ru 24.01.2016 все отзывы клиента
Всё отлично, спасибо. Разместил ссылку на комтет на странице сайта.
m***9@yandex.ru 22.01.2016
пока наша проблем а еще не решена, но надеемся на скорое решение...
КОМТЕТ 25.01.2016
Я проверил переписку по вашему вопросу и проверил работу. Насколько я понимаю
- вопрос пока не актуален? Если возникнут пожелания и предложения -
обращайтесь, мы стараемся улучшить работу сервисов и персонала - и руководство
проверяет все жалобы и пожелания.
v***d@rambler.ru 21.01.2016
Спасибо службе поддержки за помощь при решении проблем с хостингом.
m***r@ya.ru 20.01.2016
Долгое время с вами, все отлично! Большое спасибо!
k***m@gmail.com 19.01.2016
я всегда любила Комтет за службу поддержки. и я часто мучаю ваших специалистов. иногда бывает не все гладко, но в целом - ваша служба поддержки самая лучшая.
пжлст, можно я больше не буду проходить этот опрос? стыдно строчить одно и то же ))
КОМТЕТ 20.01.2016
Да, конечно. Это совершенно необязательный опрос, отправляется после закрытия
каждого запроса Клиента. И спасибо за ответ и хорошую оценку нашей работы.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
