Отзывы клиентов хостинга
Отзывы клиентов хостинга о качестве работы по результатам оценки обращений в круглосуточную техническую поддержку компании.
Публикуются все отзывы, но со скрытием личной информации. Для клиентов: чтобы удалить или дополнить отзыв, напишите на support@komtet.ru.
9***0@mail.ru 26.04.2019 все отзывы клиента
Спасибо за оперативный ответ и скидку на услуги.
l***a@yandex.ru 23.04.2019
Спасибо!
p***3@gmail.com 23.04.2019
Быстро и подробно ответили, очень доволен. Спасибо.
c***m@yandex.ru 17.04.2019
Спасибо. вопрос был решен очень быстро без лишней переписки
v***8@gmail.com 13.04.2019
Очень понравилось ,как решили мою проблему. Все было сделано в течении 10 минут. Рада, что среди множества компаний выбрала КОМТЕТ.
С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ!
r***v@yandex.ru 11.04.2019
Решили проблему оперативно
m***1@mail.ru 28.03.2019 все отзывы клиента
Как всегда, оперативно и качественно выполнили мою просьбу.
r***a@mail.ru 16.03.2019
На все вопросы получил полные и точные ответы. Отличная работа.
t***y@list.ru 14.03.2019
Ошибка оказалась на моей стороне.
КОМТЕТ 15.03.2019
Здравствуйте, t***
Мы рады, что Вам удалось решить проблему и благодарим за отличную оценку.
w***t@yandex.ru 12.03.2019 все отзывы клиента
Как всегда - меня поняли не смотря на то что я не специалист, отреагировали адекватно, предоставили все необходимые инструменты для решения проблемы.
Держусь за хостинг только из-за поддержки!
s***o@yandex.ru 11.03.2019 все отзывы клиента
Техника на то и техника, чтобы иногда ломаться. :) Ответы обоих отделов, и своевременность решения вопроса - отличная. Спасибо.
d***g@mail.ru 07.03.2019
Саппорт занимается отписками вместо решения проблемы
КОМТЕТ 09.03.2019
Здравствуйте, Т***
Я внимательно прочитал всю переписку в тикете, который вы оценили негативно. Сотрудники помогли вам восстановить доступы после уходы сотрудников, сменили адреса электронной почты и оперативно предоставляли всю информацию.
Поэтому я бы хотел понять: в каком месте длительной переписки и кто из
сотрудников, по вашему мнению, занимался отписками. Я не только обязательно
разберусь с вашими замечаниями, но и мы разрешим все проблемы, которые у вас
на данный момент не решены.
Заранее приношу извинения за недопонимание. Для нас действительно важно
разобраться с ситуацией.
d***g@mail.ru 11.03.2019
Добрый день!
Вот я захожу в свою панель биллинга:
Услуга виртуального хостинга оплачена для пользователя f***.
Нажимаю кнопку перейти:
И попадаю в панель управления этим виртуальным хостингом? Или другим?
Как видим, у пользователя f*** нет никаких прав по управлению хостингом.
Эти права есть у пользователя f***_main. Он может создавать новых пользователей, задавать квоты и тд.
Допустим, как Вы утверждаете, это некий реселлер, которому f** выделяет часть своего хостинга для его нужд.
Только по сути то всё обстоит наоборот. У реселлера есть все права, а у пользователя, оплатившего хостинг, нет прав.
У пользователя feliks7 должны быть права по управлению хостингом, ведь это у него в биллинге оплаченная услуга.
И пароль, который пришлось восстанавливать для f***_main, был бы не нужен. Ведь f*** по идее должен
заводить пользователей и устанавливать для них пароль. а не наоборот.
КОМТЕТ 11.03.2019
Здравствуйте, М*
Спасибо за сообщение.
Учетная запись реселлера f***_main.
Учетная запись f*** - это запись пользователя, которые создается по
умолчанию при заказе услуги, для нее также на серверах создается площадка, на
которой Вы можете размещать сайты.
Т.е. по умолчанию этот логин обычно используется для управления файлами на
площадке аккаунта и поэтому он указан в качестве логина услуги в системе
биллинга (т.е. услуга привязана к нему)
Учетная запись реселлера, в Вашем случае это f***_main, это
административная учетная запись которая предоставляется на нашем хостинге
клиентам с тарифами CMS-Плюс и CMS-VIP, на других тарифах ее нет.
Она позволяет Вам кроме пользователя по умолчанию создавать других
пользователей с изолированными друг от друга площадками хостинга, выделяя им
ограниченные ресурсы по своему усмотрению в пределах не превышающих условий
тарифного плана.
Подробнее об этом написано в статьях:
[1]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-reseller
[2]https://www.komtet.ru/lib/tech/ispmanager.-reseller.-sozdanie-polzovatelya
Если необходимости в создании нескольких пользователей нет, Вы можете
продолжать использовать только f***, данная учетная запись имеет полные
права на своей площадке, т.е. той которая была создана по умолчанию.
Если возникнет необходимость в создании нескольких пользователей с отдельными
площадками, то Вы сможете войти в Панель под учетной записью реселлера -
f***_main, и произвести необходимые операции.
КОМТЕТ 11.03.2019
Здравствуйте, Т***
Хотел бы дополнить ответ сотрудника. Действительно, учётная запись реселлера
(main) может вносить некоторую путаницу в работе с панелью управления
хостингом. Но это удобный инструмент для разграничения прав доступа к
нескольким независимым площадкам на одной услуге хостинга. Я сожалею, что эта
опция вызвала недопонимание. Мы подумаем, как оптимизировать справочный раздел
на сайте и предоставляемую информацию. Ещё раз извините, что наши объяснения
были вами восприняты, как отписки. Мы внимательно отслеживаем работу дежурных
администраторов и они сами заинтересованы - и не только финансово - в
отсутствии негативных оценок наших клиентов.
Данные на странице сформированы из оставленных нашими клиентами отзывами после закрытия тикетов, в которых шла переписка с технической поддержкой.
Вся личная информация в переписках (фамилии, имена сайтов, имена скриптов, ссылки на личные сайты и т.п.) частично скрыта символом «*».
Для того, чтобы снять с публикации один или несколько отзывов, необходимо написать письмо в круглосуточную службу технической поддержки с просьбой удалить со страницы отзыв. При этом необходимо выполнить одно из условий:
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, совпадал с email, с которого был оставлен отзыв;
- чтобы email, с которого написана просьба на удаление, имел отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв;
- указать в сообщении письма свои идентификационные данные, имеющие отношение к биллинг-аккаунту, с которого был оставлен отзыв.
Также необходимо перечислить, какие конкретно отзывы нужно снять с публикации, либо указать, что необходимо снять с публикации все отзывы для того или иного email.
